Analyse af markedet for turisttjenester

turist virksomhed vellykket aktivitet afhænger af mange faktorer, men, på tidspunktet for opstart eller markedsføring af nye turistprodukter, af særlig betydning er den komplette og pålidelige oplysninger om forbrugernes præferencer, prisniveauet, konkurrence og flere muligheder. Det er markedsundersøgelsen af ​​markedet, der er den grundlæggende del af enhver aktivitet. Markedsundersøgelser afklarer situationen vedrørende ledelsens beslutninger og gøre dem mere rationel og vellykket, lang og mellemlang sigt planlægning og prognoser for selskabets udvikling, de mulige retninger for udvikling og forbedring af erhvervsklimaet, samt direkte påvirke rentabiliteten af ​​rejsebureauvirksomhed.

Turismemarkedet kan defineres som et socioøkonomisk fænomen, der kombinerer udbud og efterspørgsel for at sikre processen med at købe og sælge et turistprodukt på et givet tidspunkt og sted. "Marketing i turisme"; Minsk, 2001.-p. 135

Essensen af ​​turistmarkedet er udtrykt i dets funktioner, hvoraf de vigtigste er følgende: 1. Realisering af værdi og brugsværdi, indgået i turistproduktet. Køb og salg betyder realiseringen af ​​værdien af ​​et turistprodukt og den offentlige anerkendelse af brugsværdien. Som følge heraf sikres det normale forløb for social reproduktion, og der er penge til udvikling af turistindustrien. 2. Organisering af processen med at bringe turistproduktet til forbrugeren. 3. Økonomisk tilvejebringelse af materielle incitamenter til turistvirksomhedens medarbejdere til at forbedre kvaliteten og forbedre sortimentet af potentielle tjenester, at producere dem i overensstemmelse med forbrugernes behov, for at øge arbejdskraftens produktivitet. De vigtigste kategorier af markedet er udbud og efterspørgsel. Den første er en form for manifestation af befolkningens behov for et turistprodukt, der leveres med kontanter og kaldes opløsningsmiddel. Tilbuddet er hele massen af ​​beregnet til salgsture, turisme og turist-souvenirprodukter. Det skyldes visse forudsætninger, hvoraf de vigtigste er: tilgængeligheden af ​​producenter af turisme, turistindustriens omfang, mængden af ​​turistressourcer. Balabanov IT, Balabanov AI "Turismeøkonomi" Moskva, 1999, s. 63 At opnå en balance mellem udbud og efterspørgsel sikres gennem markedsmekanismernes funktion. Markedsprisen styrker antallet af tjenester, som forbrugerne ønsker at købe, med det beløb, som sælgere ønsker at sælge. Ud fra loven om udbud og efterspørgsel med for stor forsyning reduceres prisen, indtil forbruget er lig med produktionen. Ligevægt mellem udbud og efterspørgsel udvikler sig på hvert af de mange særskilte markeder for turisttjenester. Sammen fastsætter disse særlige ligevægte balancen på hele turismemarkedet.

Inden for rammerne af en grundig markedsundersøgelse ligger vurderingen af ​​markedssituationen, markedskapaciteten og højden af ​​hindringer for adgang til denne sektor præcist på dette segment. Faktisk segmentering selv, det vil sige definitionen af ​​målmarkedet og den niche, som virksomheden muligvis kan besætte. Identificer muligheder og markedsvurdering riskov.Konyunktura - det er den økonomiske situation på markedet på et givent tidspunkt, strømmen som følge af samspillet mellem faktorer og forhold, der er bestemmende for udbud og efterspørgsel efter turistservice, samt niveauet og dynamik priser. Konjunkturen på turistmarkedet er dannet og udvikler sig under indflydelse af mange faktorer, blandt andet især at det er nødvendigt at fordele økonomiske, politiske, sociale, videnskabelige og tekniske og andre. Den vigtigste opgave i ethvert forskningsmiljø er at etablere relevansen og slagstyrke af individuelle faktorer på situationen, at identificere de væsentligste definerende faktorer for markedssituationen på ethvert givet tidspunkt og i den nærmeste fremtid. Konjunktur af markedet turismen er karakteriseret ved: 1. Marked Scale (dens kapacitet, salg af turistprodukter, at antallet af virksomheder af forskellige typer af højttalere på markedet) 0,2. Markedsbalancen (forholdet mellem efterspørgsel og udbud af turisttjenester).3. Prisniveau.4. Type af marked (konkurrencedygtig, monopolistisk osv.) 5. Dynamik på markedet (ændring af hovedparametrene).6. Konkurrencen (antallet af konkurrenter, deres aktivitet).7. State-regulering af markedet.8. Hindringer for adgang til markedet.9. Kommercielle betingelser for gennemførelse af turisttjenester. Tilgængelighed af sæsonudsving i efterspørgslen mv. Durovich AP "Marketing i turisme"; Minsk, 2001.-p. 158 -159 Organisationsformer og markedsevaluering bestemmer også dens volumetriske indikatorer. Markedspotentiale - teoretisk set maksimalt muligt markedets evne til at absorbere et produkt eller en tjenesteydelse. Marked potentiale viser, hvor mange enheder af produktet kan sælges i turist markedet, forudsat at det første, alle potentielle købere har den nødvendige indkomst, og for det andet, de er "moden" til at købe, der søger at tilfredsstille et bevidst behov for køber et turistprodukt. Derudover er markedspotentialet påvirket af faktorer som antallet af potentielle forbrugere, efterspørgselsintensitet, "gennemsigtighed" og mætning af markedet, sælgernes markedsføringsaktivitet. Markedsføringspotentialet på markedet er den del af det markedspotentiale, som virksomheden anser for at være den mest opnåelige for et enkelt turistprodukt. Følgende faktorer påvirker størrelsen af ​​markedsføringspotentialet: 1. Substitutter (erstatningsprodukter) og forhold til råvaremarkeder-substitutter2. Konkurrenternes adfærd på markedet. 3. Pris og kvalitet af varer i sammenligning med konkurrencedygtige turistprodukter. Status for kanalerne for varecirkulation og markedsføring. 5. markedsføring politik sælgerne i fortiden, på nuværende tidspunkt og i salget prognoze.Obem udtrykker værdien af ​​omsætningen, eller distribution, det vil sige, det beløb, der sælges af turist produkter eller tjenester i et konkurrencepræget marked. Turistmarkedets volumen (eller kapacitet) skal i sin tur forstås som antallet af realiserede eller forventede salg af varer eller tjenester pr. Tidsenhed på et begrænset markedssegment. Endelig er en vigtig indikator for bulk-markedsføring er den mængde af markedsandele, der er udtrykt som en procentdel del af det samlede marked størrelse, som blev foretaget af en turist selskab salg af varer og tjenesteydelser i mængde og værdi. Værdien af ​​markedsandelen derfor kan tale om, hvor meget stærkere position turist virksomheder på et bestemt marked i forhold til konkurrenterne, og ændringer i markedsandele viser en tendens til at øge eller mindske virksomhedens position på markedet. Konev IP, Laptev AA, Silanteva LP "Markedsføring"; Petrozavodsk, 2008. - s. 41-42

Analyse af markedet for turisttjenester

To typer af virksomheder, der opererer på turistmarkedet: rejsearrangører og rejsebureauer.

Rejsearrangører - Virksomheder til produktion af ture fra forskellige komponenter (registrering af forsikring og visa, indkvartering på hoteller og sanatorier, flybilletter, overførsler, udflugtstjenester). Rejsebureauer er butikker, hvis hovedformål er at sælge turisttjenester (kuponer).

Rejsearrangører er opdelt i to hovedgrupper:

- Store operatører, der kun sælger rejsepakker via et netværk af autoriserede agenturer og ikke deltager i detailsalg

- mellemstore og små operatører, der ikke alene producerer, men også sælger tourpakker til detailhandel.

Rejsebureauer er opdelt i to hovedkategorier, men på et andet grundlag:

- uafhængige rejsebureauer (60% af det samlede antal rejsebureauer)

- netværk rejsebureauer - salgssteder, forenet af et fælles mærke, reklame og markedsføringspolitik, teknologi for arbejde.

Markedet for turisttjenester har i år tendens til at reducere antallet af uafhængige rejsebureauer.

Før den globale finanskrise i 2014 var der en turistboom i verden. Verdens turistmarkedet for de sidste fire år er ifølge verdens turismeorganisation (UNWTO) vokset støt. Denne vækst skyldtes en bæredygtig udvikling af verdensøkonomien.

Siden slutningen af ​​2014 er verdens turisme under påvirkning af finanskrisen. Ifølge UN World Tourism Organization, efter krisen i fast ejendom og bilmarkedet, har konsekvenserne af den økonomiske recession også været påvirket af turismesektoren i verdensøkonomien. Væksten på verdens turismemarked i 2012 vil nærme sig nul.

virkningen af ​​krisen turisme markedet i Rusland har følt sig selv næsten med det samme - i vinteren 2014 salget tjenester faldt med næsten halvdelen. Forud for dette var den aktive vækst på markedet direkte relateret til den voksende velstand hos russiske borgere. Men et tvungen opsparing som følge af løn- nedskæringer og fyringer, samt udøvelse af besparelser forbundet med forventning om negative konsekvenser for de borgere, der er krise har ikke rørt, direkte påvirket af mængden af ​​markedet turistservice i 2014.

Blandt de vigtigste faktorer, der bekymrer rejsearrangører, fremhæver eksperter den voksende usikkerhed omkring russerne i fremtiden og vanskeligheden med at overføre betalinger via banker.

Påvirket af nedgangen i efterspørgslen efter krisen er ikke kun små, men også store rejsearrangører: efterspørgslen faldt, lån banker er ikke givet, mange rejsearrangører der var nogle gamle gæld, kompliceret situationen og ændringerne af loven om turistaktiviteter, hvilket har øget størrelsen af ​​den finansielle støtte til rejsearrangører international turisme. Ifølge en række eksperter fører vedtagelsen af ​​en sådan lov til en administrativ omfordeling af markedet, udryddelse af regionale rejsearrangører og bekæmpelse af konkurrence. Den mest berørte af konsekvenserne af krisen er ifølge markedsdeltagere virksomheder, der har arbejdet med erhvervskunder.

Ifølge analytikere er andelen af ​​turismen i Ruslands bruttonationalprodukt ret lille - ca. 1,5% og er f.eks. Ikke kendt for Østrig, hvor den er 6%. Beskæftigelsen i denne sektor er også 1,5%, og i udviklede europæiske lande - 5-7%. Væksten på markedet for turisttjenester sker på baggrund af en alvorlig opsplitning af turistindustrien. Andelen af ​​de 65 største virksomheder tegner sig for kun ca. 10% af det russiske marked. Imidlertid vil denne tendens i den nærmeste fremtid ændre sig: Eksperter forudser en tidlig konsolidering af markedet.

Statistikker om funktionen og udviklingen af ​​det russiske turismemarked, der er indsamlet på grundlag af undersøgelsen af ​​officielle oplysninger om Rosstat, fremgår af tabel 2.1. - 2.2. Der er desværre ikke mere nyere data om turisme på Rosstat hjemmeside for øjeblikket.

Tabel 2.1. Antallet af udlændinge af udenlandske statsborgere til Rusland i henhold til grænsevagttjenesten for den russiske føderale sikkerhedstjeneste i% til året før

2014. (foreløbig vurdering)

Antal udlændinge af udenlandske borgere

til Rusland med henblik på turisme

Tabel 2.2. Antallet af ture af russiske statsborgere i udlandet i henhold til grænsevagttjenesten for den russiske føderale sikkerhedstjeneste, som% af det foregående år

2014. (foreløbig vurdering)

Antallet af ture af russiske borgere

i udlandet med henblik på turisme

Nu går forretningen i forbindelse med tour services gennem hårde tider. Der er udvikling af den udgående turistsektor på lovgivningsniveau. Nylige resonante konkurser på dette marked tvang de relevante statsstrukturer til at udvikle mekanismer til justering af sådanne situationer for at kunne træffe passende foranstaltninger i fremtiden for at beskytte turisters rettigheder og interesser.

I sommeren 2014, rejsearrangører Neva, Rosa Vetrov Mir, Expo-tour, Ideal-tour, Labyrint, Intaer, Nordic Star, Solvex-tour "og andre.

Ifølge mange analytikere, den væsentligste årsag til konkurs - princippet om rejsearrangører, de køber chartre og blokke af hotelværelser med udskudt betaling uden proschityvaya beløb for hver turist, og på samme tid, forsøger at holde trit med konkurrenterne, gør rabat, hvilket i sidste ende spise marginalitet. Derudover, som det allerede viste sig under konkurser, betaler mange mennesker ikke for deres forpligtelser i mange år. På grund af hård konkurrence går mange store og små virksomheder i minus faldet i salget af tilladelser nå op på 20-30%.

Selv i Rosturizm siger det internationale marked nu - en tillidskrise. Mange udenlandske partnere spørger russiske virksomheder om penge i forvejen og af en eller anden grund opstår de slet ikke. Derfor, efter at have reddet kunder lover konkurs rejsebureauer i Rosturizm alvorligt at tænke på stramningsregulering i branchen.

Sommersæsonen -2014 blev en af ​​de sværeste på turistmarkedet i Rusland. Interviewet med "Nyhedsbrevet ATOR" se dette som en af ​​hovedårsagerne til suspensionen af ​​de førende rejsearrangører. Ifølge rejsearrangørernes skøn var de tidlige bookinghandlinger ret succesfulde, problemet opstod efter begyndelsen af ​​politiske begivenheder omkring Ukraine. For det første var der en stigning i prisen på euroen og dollaren, så begyndte restitutionerne fra turister, der var forbudt at rejse til udlandet. Alt dette kunne ikke andet end påvirke markedet.

Rejsearrangører siger, at deres marked nu er i den akutte fase af konkurrencen. Hver spiller søger at vinde en stor del af konkurrencen. For at gøre mere konservative planer kan rejsearrangøren undgå tab (underladning, dumping, bøder for annullering af chartre), men risikerer at miste sin markedsandel.

Dmitry Medvedev, formanden for regeringen i Den Russiske Føderation, sagde: "Vi har hvad der viser sig: turisterne selv er ret modne, nogle af dem er blevet meget ligner MMM. Og hvad de henviser til og hvad de siger om at reducere antallet af kunder, afvisning af nogle, nogle problemer med luftfartsselskaber, men det er nødvendigt, at de ordentligt forsikrer deres risici. "

Ifølge oplysninger fra Rosturizm begyndte det føderale målprogram for udvikling af indenlandsk og indgående turisme at fungere. Store midler er afsat til udvikling af turismeinfrastruktur. Der lægges stor vægt på spørgsmålet om uddannelse. I overensstemmelse med den føderale lov № 132-FZ "Om baser til turiststrømmen i Den Russiske Føderation" State regulering af turist aktivitet i Den Russiske Føderation, udøves, herunder ved at beskytte de rettigheder og interesser turister, for at sikre deres sikkerhed. Organer Rospotrebnadzor bør være i tilfælde af omstændigheder, der tyder forekomsten i landet (sted) for midlertidigt ophold af turister (turister) sikkerhed trussel mod deres liv og helbred, tage skridt til at afklare de turister om deres rettigheder, til at kræve i retten ophævelse af kontrakten om gennemførelse af turisme produktet og dets ændringer ved at offentliggøre relevant information på Rospotrebnadzor-afdelingens officielle hjemmesider for emnerne i Den Russiske Føderation.

Tjenestemænd Rospotrebnadzor myndigheder under kontrol af rejsearrangører og rejsebureauer, realisere turist produkt ordineres til at fokusere på måder at udføre deres opgaver som fastlagt i artikel 14 i forbundslov N 132-FZ, for at give turister og (eller) andre kunder med en turist produkt af pålidelige oplysninger om farerne ved, som turist (udflugt) kan møde på rejsetid ved afslutningen af ​​kontrakten om salg af turistproduktet.

Vurdering af udviklingen af ​​turistindustrien i de russiske regioner, eksperter singulere fire klynger, hvad angår turisme attraktivitet. Den første klynge - en klynge af regioner med gennemsnitlig turistattraktion - omfatter 33 regioner - det er de regioner, hvor hotellets sektor dominerer den specialiserede.

Indikatoren for turistbelastning og andelen af ​​udenlandske turister er på et gennemsnitligt niveau. Denne klynge omfatter regioner, hvor andelen af ​​kollektive indkvarteringsfaciliteter af hotellets type er 100%.

Markedet for turisttjenester i Den Russiske Føderation, på trods af åbenlyse økonomiske og organisatoriske og juridiske vanskeligheder, fortsætter med at fungere og udvikle sig.

Eksperter deler turismen markedet ind i indgående turisme (indrejse af udenlandske statsborgere i Den Russiske Føderation), udgående turisme (afgang af russiske borgere i udlandet) og indenrigs turisme i Rusland. Samtidig har Rusland unikke muligheder for udvikling af indenrigsturisme og modtagelse af udenlandske rejsende.

Og på baggrund af de største rejsearrangørers konkursserier er udviklingen af ​​indgående turisme og turisme i land uden tvivl interessant.

Ifølge Rosstat er der i dag 10.773 turistvirksomheder, der opererer i Rusland.

I det forløbne år købte næsten 1 million 800 tusind russere kuponer med henblik på at rejse gennem Rusland. De mest populære destinationer har traditionelt været udvej områder i Krasnodar Territory, Moskva og St. Petersborg, samt Tatarstan, Chuvashia, Stavropol Territory, Altai og Bashkortostan.

Antallet af russere, der hvilede på turistmålene i landet sidste år: feriestederne i Krasnodar Territory-373 tusind, St. Petersburg-209, Moskva 145 tusind.

Den største turistmobilitet inden for vores land var beboerne i Altai-republikken, Novgorodregionen, Chuvashia, Karelen og Vladimir-regionen.

Russerne udnyttede tjenesteydelser af rejsebureauer for at arrangere ture til Rusland: 10% - Altai Republic, 4,9% - Novgorod region, 4,7% - Chuvash Republic, 4,1% - Republic of Karelia, 4,1% - Vladimir region.

Næsten hver anden russisk, der købte en billet, foretrak hvile inden for emnet i Den Russiske Føderation, hvor han permanent bor.

Strukturen af ​​resten af ​​russerne: 52% - for indenrigsturisme, 48% - til ferie i udlandet.

Tabel 2.3 Karakteristik af turistmarkedet

Analyse af markedet for turisttjenester

Hjem> Abstrakt> Fysisk træning og sport

Analyse af markedet for turisttjenester.................................... 5

1.1 Markedsundersøgelser af turistmarkedet..................5

Marketing strategier i turisme.......................................8

1.3 Analyse af konkurrencevilkårene......................................... 9

1.4 Konkurrenceevne inden for turisme........................... 10

1.5 Reklameaktiviteter.................................................. 12

Prognose for udvikling af turistmarkedet i Skt. Petersborg............ 15

2.1 Problemer med udvikling af turistmarkedet.......................................... 15

2.2 Udviklingsretningen for turistmarkedet i Skt. Petersborg. 18

III. Udvikling af et kompleks af markedsaktiviteter af rejsebureauet "Natalie Tours"............................................................................22

3.1 Rejsebureauets beskrivelse og reklamevirksomhed..................... 22

3.3 Konkurrenceevneanalyse

3.4 Reklame- og markedsføringsmetoder..................................... 0,27

3.5 Bestemmelse af økonomisk effektivitet........................ 29

3.6 SWOT-analyse af rejsebureauet................................................. 31

Relevansen af ​​dette emne ligger i det faktum, at i vores dage markedsføring påvirker alles interesser. Dette er en proces, hvor folk udvikles og stilles til rådighed for personer med varer og tjenesteydelser, der leverer en vis levestandard.

Turisme tilhører servicesektoren og er en af ​​de største og mest dynamiske sektorer i økonomien. Høje satser på udviklingen, store volumener af valutaindtjening påvirker aktivt forskellige sektorer i økonomien, hvilket bidrager til dannelsen af ​​sin egen turistindustri.

For vellykket forretning er det nødvendigt ikke bare at kunne levere kvalitetsservice, men også at vide til hvem de er nødvendige, hvorfor, til hvilke formål. For at gøre dette gennemføres markedsundersøgelser.

Marketing - en slags menneskelig aktivitet, der tager sigte på at imødekomme behov og behov gennem udveksling. Det omfatter en bred vifte af aktiviteter, herunder markedsundersøgelser, produktudvikling, organisering af distribution, prissætning, reklame. Og den vigtigste opgave jeg overvejer undersøgelsen af ​​alle disse typer aktiviteter, for at gøre det mest effektive arbejde med markedsføring i turistvirksomheder.

Mange forvirrer markedsføring med kommercielle markedsføringsindsatser, mens det i virkeligheden kombinerer flere aktiviteter med det formål at identificere, servicere og opfylde forbrugernes behov. Marketing begynder længe før og fortsætter længe efter køb og salg.

Den praktiske betydning af emnet er ret indlysende. Markedsundersøgelser er yderst nødvendige. Derudover kræver de en omfattende og detaljeret tilgang. Men midlerne og de kræfter, der bruges til at gennemføre markedsundersøgelsen, forudsat at de er grundigt udviklet og overholder alle de nødvendige regler, betaler fuldt ud og på mange måder forudbestemmer virksomhedens succesfulde drift.

Formålet med dette arbejde er at analysere virksomhedens aktivitet på eksempelvis turistvirksomheden "Natalie Tours"

1Tag en analyse af markedet for turisme.

2.I rejsebureauets eksempel "Natalie Tours" overvejes brugen af ​​markedsførings- og styringsprincipper inden for turisme.

1.1 Markedsundersøgelse af turistmarkedet

Dannelse af organisationens konkurrencemæssige fordele er ikke mulig uden kendskab til markedet, hvor det opererer. Turist marked - et marked for tjenesteydelser, som tjenester der er hovedemnet for udvekslingen, og tegnede sig for 80% af det samlede salg i de udviklede turist markeder. Turistservice - et sæt målrettede aktioner i servicesektoren, som fokuserede på sikkerhed og tilfredshed behov turister eller excursionists, ansvarlige målsætninger turisme, natur og retning af turistmæssige ydelser, rejser, turisme produkt, ikke er uforenelige med de universelle principper om moral og god orden.

Undersøgelsen af ​​råvaremarkederne omfatter behandling, analyse af systematisering af kvantitative indikatorer og kvalitativ information, der karakteriserer udviklingen af ​​markedet i en given periode. Valget af et indikatorsystem er bestemt af målene for en bestemt undersøgelse, f.eks. Analyse af markedsudvikling, analyse af markedssituationen over en vis periode, ændring af produktionens tekniske og økonomiske karakteristika. Markedssituationen er et sæt af forhold, hvorunder den nuværende aktivitet på markedet finder sted. Det er præget af et vist forhold mellem efterspørgsel og udbud for varer af denne type samt niveau og korrelation af priserne.

Alle konjunkturfaktorer, der stimulerer markedsudviklingen eller begrænser den, klassificeres i:

Faste faktorer omfatter statslig regulering af økonomien, videnskabelige og teknologiske fremskridt, inflation, årstid i produktionen og forbruget af varer.

Faktorer der påvirker miljøet kaldes periodisk. Det drejer sig for eksempel om naturkatastrofer, sociale konflikter, en nødsituation.

Udviklingen af ​​markeder kan forekomme en vis gentagelse, gentagelse på grund af sæsonmæssige ændringer i udbud og efterspørgsel, produkternes livscyklus, ændringer i reproduktion struktur, udsving i investeringsaktivitet, ændring af den økonomiske politik.

Prisen, efterspørgslen, udbuddet bidrager til etablering af ligevægt på markedet.

Efterspørgslen er forholdet mellem prisen på et produkt og dets mængde, som købere ønsker og er i stand til at erhverve.

Forsynings- og efterspørgselsfaktorer

Ændring i mængden af ​​efterspørgsel

Ændring af efterspørgselsfunktion

Visse betingelser for køb af varer:

- Priser på varer, der tjener et lignende behov for såkaldte råvaresubstitutter.

- Priser på varer, der øger tilfredshed eller nyder godt af forbruget af dette produkt.

- Forventningen om prisændringer i fremtiden

- Smag og præferencer hos forbrugerne

Indkomsteffekten - viser, hvordan en forbrugers reelle indkomst ændres med en prisændring, viser denne indkomst på bekostning af, hvad en dråbe i prisen på en vare bliver en rigere.

Substitutionsvirkningen - viser forholdet mellem de relative priser på varer og afhængigheden af ​​forbrugernes efterspørgsel.

Samspillet mellem indkomstvirkningen og substitutionseffekten opstår i forhold til normale varer, de varer, hvor efterspørgslen øges med stigende forbrugerindkomst.

Tilbuddet er mængden af ​​varer, som sælgere er villige til at tilbyde på markedet til hver mulig pris pr. Tidsenhed. Leveringsvolumen er den maksimale mængde varer, som sælgere er villige til at tilbyde på markedet i en tidsenhed under visse betingelser.

1.2 Strategier for markedsføring i turisme

Det vigtigste redskab til at styre udviklingen af ​​et rejsebureau og grundlaget for en strategisk styringsmetode er en strategi. Virksomhedens strategi er en integreret model af sine aktioner med det formål at nå sine mål.

Baseret på strategien fordeles ressourcerne blandt virksomhedens aktiviteter. Hver strategi er præget af det tilsvarende program, der betragtes som et sæt projekter, der hver især repræsenterer opgaver med tid, omkostninger og resultater. Afhængigt af beslutningsniveauer kan forskellige typer af strategier anvendes:

Virksomhedsstrategi (en generel strategi udviklet til virksomheder)

Forretningsstrategi

- HR Management Strategies

Strategier for linjeafdelinger og individuelle organisationsstrukturer.

Konkurrence strategier er opdelt i:

Grundlæggende (global) - Strategien med at minimere omkostningerne - sigter mod at reducere produktionsomkostninger, som påvirker omkostningerne ved tjenesten.

2. Fokusering - fokusering på markedsføring og ledelse på et segment af markedet

differentiering - bruges af tværfaglige rejsebureauer, der stræber efter at give deres kunder en bred vifte af tjenester med hensyn til retninger, sammensætning og serviceniveau.

Innovationer - er designet til at etablere virksomhedens adfærd på markedet, det vil sige dets specialisering.

pumpe ud kapital og likvidation

ændringer i valutakursen, omstrukturering og overlevelse anvendes af store virksomheder eller virksomhedssammenslutninger, der har evnen til at koncentrere og flytte kapital.

Offensiv og defensiv

for branchens ledere

for almindelige industrivirksomheder

for svage firmaer og virksomheder i en krisetilstand

konkurrence om forskellige vigtige funktioner i virksomheden

1.3 Analyse af konkurrencevilkårene

Processen med at analysere konkurrenter går gennem flere faser, hvor firmaet skal udvikle et system med information om konkurrenter, herunder identifikation af konkurrenter, identifikation af kilder til information om konkurrenter, analyse af disse oplysninger. For en omfattende analyse af en konkurrent er følgende oplysninger nødvendige:

navnet på en konkurrent eller potentiel konkurrent

Antallet af og sammensætningen af ​​firmaets konkurrenters personale

detaljeret struktur af organisationen af ​​konkurrentens virksomhed og dens underopdelinger

detaljerede data om virksomhedernes konkurrencevilkår

evaluering af et marked, hvor en konkurrent opererer

detaljerede oplysninger om det eksisterende udvalg af varer (tjenester), herunder deres kvalitet og priser

data om andel af det servicerede marked efter segment og geografisk

information om reklame og salgsfremstød, kapitaludgifter, tid, valg af midler

oplysninger om de vigtigste kundesegmenter, der serveres. Estimering af virksomhedens image på markedet

data om udgifter til forskning og udvikling, indkøb af udstyr. Undersøgelse af de vigtigste retninger for udvikling og geografisk dækning

Oplysninger om niveau, levetid, brug, ydeevne, belastningsniveau, politik for udskiftning af udstyr

data om større leverandører

oplysninger om personale (tal, relationer, produktivitet, lønninger, incitament og sanktioner)

data om nøglemedarbejdere

data om kontrol-, informations- og planlægningssystemer

1.4. Konkurrenceevne inden for turisme

En organisations konkurrenceevne forstås som dens evne til at afkastte den investerede kapital på kort sigt ikke lavere end den fastsatte eller overskydende rentabilitet på kort sigt i forhold til den gennemsnitlige statistiske rentabilitet i den relevante erhvervssektor. Konkurrenceevne er generelt effektiviteten af ​​organisationen på kort sigt.

Et andet vigtigt begreb er organisationens konkurrencepotentiale, hvilket betyder dets potentiale (nuværende forudsætninger) for at bevare eller øge konkurrenceevnen på lang sigt. Med andre ord bestemmes denne indikator af et sæt parametre, der bestemmer muligheden (potentialet) og en organisations evne til at fungere effektivt på markedet (for at bevare eller øge sin markedsandel for at have et tilstrækkeligt højt rentabilitet) i fremtiden. 2

I betragtning af problemerne med rejsebureauers konkurrenceevne er det nødvendigt at tage hensyn til specifikationerne for dette aktivitetsområde. Turisme er et vigtigt område i økonomien, hvor tjenester spiller en ledende rolle. Et væsentligt træk ved tjenester er, at produktion og forbrug i denne sag falder sammen i tide. I princippet vurderes det, at tjenester ikke er overførbare, usikrede og ikke-transportable.

Hovedproblemet er afgrænsningen af ​​tjenester fra andre materielle værdier; Dette skyldes blandt andet mangfoldighed og alsidighed i mange tjenester, hvilket gør det vanskeligt at opdele dem entydigt. Udbuddet af tjenester er meget omfattende og dækker alle områder - fra handel og turisme til rådgivning og træning.

Til de vigtigste faktorer, der bestemmer vellykket aktivitet

service virksomheder omfatter:

høj kvalifikation, uddannelse af medarbejdere og deres motivation

sikre konstant arbejdskvalitet (pålidelighed, garantier, overholdelse af frister mm)

billedet af servicevirksomheden, der påvirker valget af den kunde, der køber sin tjeneste.

Overvej de vigtigste indikatorer og metoder, der anvendes til vurdering af virksomhedernes konkurrenceevne.

Følgende faktorer bestemmer, hvilke indflydelse konkurrenceniveauet har og dermed påvirker virksomhedernes konkurrenceevne:

1) markedspotentiale

adgangsbarrierer (nødvendige investeringer, statslig regulering);

struktur af industrien eller konkurrencemæssige positioner af virksomheder

grad af inddragelse af virksomheder i denne industri

muligheden for teknologiske innovationer

stordriftsfordele

1.5 Annonceaktivitet

Reklame er en form for indirekte kommunikation mellem turistproduktet og forbrugeren. Medier bruges til reklame (presse, radio osv.) Og især trykt materiale, såsom kataloger, brochurer, plakater.

Formålet med reklame er at tiltrække opmærksomhed, vække interesse, give information til forbrugeren og tvinge ham til at handle på en bestemt måde, f.eks. Kontakte et rejsebureau, anmode om yderligere oplysninger mv. 3

Typiske typer af reklame i turisme er:

at give oplysninger om produktet

dannelse af produktbilledet;

dannelse af virksomhedens image;

korrektion af virksomhedens aktiviteter.

induktion til at købe et produkt

Ændring i holdning til produktet;

bevare bevidstheden om efterspørgslen

Samtidig skal reklameaktiviteter være korrekte og strengt overholde lovkravene for den.

Vanskeligheden ved at reklamere for et turistprodukt er, at det samtidig skal afspejle en række heterogene øjeblikke:

en række tilbud til markedssegmenter af efterspørgsel (f.eks. fra barndom til..., til middelklassen, til VIP-turister mv);

forskellen på rejsesteder og rejser (f.eks. traditionelle ruter - Tyrkiet, Cypern, Spanien, Italien osv. og nye destinationer som Marokko, Bali, Kenya osv.)

forskellige former for turisme (sport, historisk, sundhed og andre)

Det er ofte nødvendigt at tage i betragtning i en reklamemeddelelse alle tre komponenter af de frembudte produkter (retninger, typer af ture og et differentieret tilbud af forbrugerkategorier).

Taktikken om beslutning om reklame i et turistfirma omfatter 3 blokke af spørgsmål:

Valget af midler til reklame og reklame medier;

Betal for reklamer og kontrolomkostninger;

Planlæg output af reklamer.

Midlerne til reklame kan være meget forskellige. Se undervisningsstøtten "Reklame i turisme."

Ikke-salgsfremmende metoder til fremme af et turistprodukt omfatter:

- Personligt salg udført gennem en agent

- direkte distribution af information og arbejde med forskellige databaser (dannelsen af ​​permanent vedligeholdte databaser af en stabil kundekreds, på grundlag af hvilken informationen om specifikke ture kommunikeres til kunden mv);

- direkte markedsføring (telefonmarkedsføring, mailing - information af potentielle erhvervskunder);

- salgsfremmende foranstaltninger - og dermed tilbyde kunderne, for eksempel, rabatkuponer, der afholdes konstante konkurrencer og lodtrækninger for ture shoppere gennemført bonusprogrammer, samt de emner, der behandles med de elementer af corporate identity;

- propaganda eller organisation af PR - et indirekte forslag (tilrettelæggelse af kulturelle arrangementer, hvor information om virksomhedens ture distribueres, hvor repræsentanter for massemedierne inviteres).

2. Prognosen for udvikling af turistmarkedet i Skt. Petersborg

2.1 Problemer og retninger for udvikling af turistmarkedet i Skt. Petersborg

Russisk turisme har mange problemer. Disse problemer påvirker ikke kun Rusland som helhed, men de er også problemer med St. Petersborg. Nogle af dem kan løses, nogle er endnu ikke løst og hindrer udviklingen af ​​branchen.

Ifølge eksperter i de seneste år er dynamikken i udviklingen af ​​turismemarkedet ganske gunstig og positiv: antallet af turister til at komme ind og ud af byen stiger. De mest "untwisted" retninger bliver jævnligt kvalt i strømmen af ​​gæster. Hvis også visumregimets ufuldstændigheder elimineres, kan turismen i turisterhvervets forventninger stige med ca. 1,5 gange inden for 1,5-2 år. Forresten forbliver ufuldkommenheden til visumordningen for indrejse fortsat et af hovedproblemerne med turismeudvikling i vores land, hvilket også påvirker Skt. Petersborg. På grund af den lange og vanskelige procedure for udstedelse af tilladelser taber penge og turistindustrien og hele landet 4

Men en af ​​turistsektorenes eksperter vurderes som den sværeste: det er et spørgsmål om at kræve, at rejsebureauer giver tilladelse til at sælge billetter. Essensen af ​​problemet ligger i, at virksomheden for at opnå en licens skal gennemgå en certificeringsprocedure. Faktisk er certificeringen frivillig - men uden det vil rejsebureauet ikke få en licens. Ifølge eksperter fra turistvirksomhed er gebyrerne for certificering uforholdsmæssigt store. Derudover er der som nævnt i rapporten oprettet en monopolmekanisme til opnåelse af de krævede dokumenter, da det eneste certificeringscenter for disse tjenester er i Moskva, og rejseselskaber fra hele landet er tvunget til at anvende dem. Dette påvirker selvfølgelig papirkurvens hurtighed.

Derudover var der tilfælde af påbegyndelse af straffesager på grund af manglen på rejsebureauets egentlige dokumenter, der tillader salg af flybilletter. Som det viste sig, appellerede PCT til de relevante myndigheder i denne sag, men problemet er ikke blevet løst.

Blandt de løste problemer er afregningen af ​​relationer med udenlandske konsulater. Ifølge turistsektoren arbejdede det for 5-10 år siden, at det var næsten umuligt at nå til enighed med disse institutioner, der var konflikter om muligheden for russiske turister, der rejser i udlandet og andre problemer. Men i dag er situationen som helhed radikalt forbedret, som det viste sig, ikke uden hjælp fra pressen.

Endvidere kan en række positive ændringer henføres til det faktum, at markedet for turisttjenester er blevet mindre virksomheder - "kastede", handlende svindlede i turistbranchen. Sådanne "virksomheder" forbliver imidlertid stadig, og dette spørgsmål er et af hovedemnerne til drøftelse på kongressen.

Overvejet på kongressen og turistindustriens problemer på niveau med St. Petersborg. Den nordlige hovedstad skal laves "alt vejr" for turister i byen. Ifølge statistikker foretrækker de fleste turister at komme til byen om sommeren - for at beundre de hvide aftener. St. Petersborg er imidlertid smuk i andre årstider, der er altid noget at se, - siger eksperter. Nu skal vi kompetent overbevise turister.

Også repræsentanter for turismevirksomheden mener, at St. Petersborg kan være en god position til at blive placeret som en udvejsstad. Den nordlige hovedstad i Rusland synes de fleste turister at opfatte som et sted, hvor de går med kognitive formål: Gå til et museum eller teater, for eksempel. Ifølge eksperter kan Petersburg imidlertid blive en slags kursted. Det vil sige, at turister vil være i stand til at "dræbe to fugle med en sten": efter helbredelse i en af ​​forstæderne i Skt. Petersborg, gå til byen og nyd det kulturelle program. Hvorvidt St. Petersburg kan blive et kursted er svært at sige for nu. Derfor vil kongresens delegerede i de kommende dage foretage en studietur på det omkringliggende område - tilsyneladende for at sikre sig de omkringliggende feriesteder og kurstedernes gæstfrihed.

Et andet problem i byen er, at udenlandske turister ikke altid er tilfredse med prisen / serviceforholdet. Derfor er det nødvendigt at øge antallet af middelklasse hoteller med anstændig service, personale og rimelige priser. Også ikke ubetydelig for i dag er den eksterne tilstand af beboelsesejendomme, arkitekturmonumenter mv. For at fejre 300-årsdagen for St. Petersborg blev byens centrum mere eller mindre bragt til orden, bygningerne blev restaureret, gaderne blev rengjort. Men uden for centrum er der stadig mange problemer af denne art, der skal løses, for at byen får et positivt indtryk generelt. Tross alt er interessen for udenlandske besøgende ikke kun dens centrale del, men også historisk vigtige og interessante arkitektoniske strukturer væk fra centrum, som også kræver restaureringsarbejde.

Også interessant er informationerne om den voksende interesse for yachting turisme. Men at strømmen af ​​turister på lystbåde ledes mod St. Petersborg, er det nødvendigt at have et netværk af lokaliteter placeret på kysten af ​​den russiske del af Østersøen og på øerne - en middelvej Yacht dag 50-60 km. For St. Petersburg og Leningrad-regionen er oprettelsen af ​​et sådant netværk først og fremmest yderligere job, tilstrømning af turister og penge.

I øjeblikket i St. Petersborg er på kontoen 13,4 tusind. Sejlads og motor skibe, hvoraf mindre end 1/3 af vandet går ned hvert år, og det samlede antal pladser til både ved kajerne i omkring 2,5 tusind., Hvoraf designet til gæst lystbåde mindre end 350. i Vyborg-distriktet i Leningrad-regionen i alt 150 pladser, for gæst yachter - omkring 50. niveauet af udstyr og tjenester i marinaer og parkering er ekstremt lav. Fra 12 sejlklubber og base-sites i St. Petersborg, kun tre er udstyret med brusebad, er indsamling af fast affald leveres i kun seks porte, evnen til at indsamle affald bundvand er fraværende i alle de havne, ikke en af ​​de lystbådehavne er ikke udstyret med en vaskemaskine, der er det vigtigste element i tjeneste for turister. 5

Tilsyneladende er der stadig problemer i St. Petersborg, der skal løses. Men heldigvis er dette ikke et udviklingsniveau, men

2.2 Retningslinjer for udvikling af turistmarkedet i Skt. Petersborg

Den moderne turistindustri er en af ​​de mest rentable sektorer i verdensøkonomien. Indkomsten fra turisme indtager en betydelig del af statens budgetter og udgør op til 10 procent af bruttonationalproduktet. Indikatorer for vækstdynamik af rentabilitet i andre økonomiske sektorer. Ifølge Verdens Turistorganisation er turismen i de seneste 10 år vokset årligt med 7,9 procent med en årlig gennemsnitlig vækst i antallet af turisttilkomster med 4,5 procent. I udviklingslande er væksten i turismeafkastet op til 1.000 procent (Portugal).

Udvikling af turismen har en stimulerende effekt på andre økonomiske sektorer (herunder transport, kommunikation, handel), bidrager til at skabe et betydeligt antal arbejdspladser, øge skattegrundlaget og skatteaktiver i Den Russiske Føderation statskassen. Det skal bemærkes, at de vigtigste faktorer, der påvirker rentabiliteten af ​​turismen i den nationale økonomi er klimatiske, historiske og kulturelle ressourcer, såvel som det politiske klima og niveauet for statens politik begunstiget i forhold til turisme.

Skt. Petersborg er Ruslands kulturelle og turistmæssige hovedstad. Den indeholder kulturelle værdier af verdensbetydning, som er vores lands nationale skat. Rigtig brug af turistressourcer kan medføre betydelig indkomst til St. Petersborg.

I 2000 blev St. Petersburg besøgt af omkring 3 millioner udenlandske statsborgere, der ankom i St. Petersborg på turister, forretningsfolk og private visa gennem det nordvestlige del af den russiske grænse og der henvises til turist i overensstemmelse med den føderale lov "Om baser til turiststrømmen i Den Russiske Føderation ". I 2006 blev St. Petersborg besøgt af 148.000 krydstogtister.

Føderale og lokale budgetter har mulighed for at modtage betydelige indtægter fra indgående turisme som eksportretning i industriens økonomi. Imidlertid er indtægter til budgetter, der er tilstrækkelige til at vurdere afkastet på turismen ved hjælp af globale metoder og ekspertvurderinger, for øjeblikket ikke tilgængelige. Dette skyldes et unøjagtigt system for regnskabsføring af turismens rentabilitet på den ene side og mangler i det monetære system på den anden side og andre faktorer.

I en vanskelig økonomisk og politiske forhold i Udvalget for Turisme og Resort Development, som den udøvende magt myndigheder i St. Petersborg, understøtter og koordinerer forskellige retninger med hensyn til turismen i St. Petersborg, var det muligt at organisere arbejdet i den strukturelle dannelse turismen som en væsentlig del af byens økonomi, forening af turist, udflugt, transportvirksomheder, hoteller, offentlige cateringvirksomheder, underholdning og service. For at tiltrække turister til byen forsøger repræsentanter for turistsektoren at finde nye måder. I særdeleshed arbejder i øjeblikket Petersborgs specialister sammen med den svenske side på udviklingen af ​​det såkaldte "city guest card". Essensen af ​​kortet, som turister kan købe, er at give en række fordele og rabatter - for eksempel på offentlig transport eller når man går på museum.

På trods af den vifte af foranstaltninger, der træffes (herunder afholdelse af internationale turist udstillinger i St. Petersburg, deltagelse i internationale udstillinger, oprettelse af de respektive servere på internettet, udgivelse af en serie af tosprogede guider i St. Petersburg, andet reklamemateriale), kan en stigning på turiststrømmene være mere væsentlig, hvilket er særligt vigtigt, da indgående turisme er en eksportretning i industriens økonomi.

Blandt de konkrete skridt, der skal tages i første omgang - udvikling af turismeinfrastruktur - hoteller, besøgte turister mv. Især mangler byen små og mellemstore hoteller. På listen over bygninger og jord udpeget til opførelse og renovering af hoteller. Men for en betydelig tilstrømning af turister er det klart ikke nok. Guvernør V.I. Matviyenko understregede, at udviklingen af ​​hotelinfrastruktur nu bliver en af ​​prioriteterne i byens regering. Guvernøren pålagde Udvalget om investeringer og strategiske projekter en større samarbejde med Udvalget for Byggeri og Udvalget om Økonomi, industripolitik og handel til at udvikle et program for udvikling af hotelbranchen med en adresseliste med opførelse af hotelfaciliteter. Ifølge det nye koncept vil lokaliteterne for opførelse af hoteller blive tildelt til det tilsigtede formål. Udvalget om Ejendomsstyring blev også instrueret til at udarbejde forslag til genopbygning af driftshoteller.

For det andet kan enhver turistcenter, selv St. Petersborg, være fuld af seværdigheder og kulturelle værdier, ikke holde turistens opmærksomhed i mere end tre eller fire dage. Det er nødvendigt at "loop" et sådant turistcenter. På en gang rejste russiske borgere med glæde langs den gyldne ring, gik til Fjernøsten, Solovki. Når man taler om opdragelse af patriotisme, må man huske på, at det er umuligt at elske det, du ikke kender og ikke kan se. Her kunne Moskva og Skt. Petersborg også være pionerer, idet de havde lagt stor vægt på deres arbejde med udviklingen af ​​den indenlandske turisme.

For det tredje er det nødvendigt at udvikle nye turistprogrammer, skabe nye ruter. For at tiltrække turister, for eksempel om vinteren Petersborg, du har brug for en form for begivenhed - en festival, fest, kongres.. turister i St. Petersborg i en uge i vinter, kunne blive inviteret til at stå på ski, trojka med klokker, damp i russisk bad, tag en dukkert i ishullet. Men alt afhænger af infrastrukturen omkring byen. Her er byens muligheder stadig små... Og selvfølgelig er det nødvendigt at tiltrække investorer mere aktivt, herunder udenlandske. For eksempel blev der udviklet et program for opførelse af hoteller for tre år siden. Den særlige kommission udarbejdede omkring 200 adresser af bygninger og jordarealer til hoteller. Disse er hoteller af forskellig størrelse, men et niveau - tre eller fire stjerner. Uden aftale med Kommissionen kan ingen bygnings- eller jordareal bruges til andre behov. I løbet af disse tre år er der bygget op på mere end 50 faciliteter

Som det fremgår af den officielle information fra byens regering, er ønsket om at udvikle turistmarkedet i Skt. Petersborg, og der tages konkrete skridt. Konstant søger efter nye former for udvikling af turisme i byen. Kun økonomisk støtte og godkendelse fra regeringen er påkrævet.

3. Udvikling af et kompleks af marketingaktiviteter af rejsebureauet "Natalie Tours"

3.1 Virksomhedens beskrivelse og reklameaktiviteter

Rejsebureau "Natalie Tours" blev grundlagt i april 1992.

I 2009 tjente selskabet 405.000 mennesker, og omsætningen udgjorde 485 millioner dollars. "Natalie Tours" er i konstant udvikling og tilføjer regelmæssigt nye retninger til sortimentet. Så blev Cuba og Egypten nye retninger for 2009.

"Natalie Tours" er et tværfagligt rejsearrangørfirma med speciale i massearrangement. Kørselsvejledning - Spanien, Grækenland, Cypern, Italien, Tyrkiet, Thailand, Andorra, UAE, Egypten, Cuba, Dominikanske Republik og sejlads. "Natalie Tours" er gentagne gange blevet anerkendt som leder for at sende russiske turister til Europa. Hertil kommer, at selskabet har en særlig afdeling for corporate banking - (. Skarpe, Gedeon Richter, Henkel og andre) erhvervsturisme afdeling (MUS), hvis klienter i løbet af denne tid begyndte, mange store virksomheder

"Natalie Tours" beskæftiger sig med masseturisme, men forsøger samtidig at tage hensyn til de enkelte behov for hver feriegæster. Virksomheden har til opgave at bidrage til udviklingen af ​​et civiliseret marked for turisttjenester i Rusland og til en overkommelig pris tilbyde en ferie, der opfylder de bedste internationale standarder. "Natalie Tours" har et godt omdømme på markedet og bygger altid forretninger i overensstemmelse med begreberne faglig ære.

"Natalie Tours" er kendt på markedet for sine konceptuelle ture og tiltrækker et stort antal kunder. Den mest populære tur er "Voksne og Børn", som siden 2009 tilbydes i Spanien, Grækenland og Cypern. Som grundlag for spilprogrammet for børn fra 6 til 12 år blev pirattemaet valgt. Og for børn fra 2 til 5 år - børneklubben "Zebra".

Centret beskæftiger ca. 300 medarbejdere. Virksomheden har også detailkontorer i Moskva samt repræsentationskontorer i Jekaterinburg, Skt. Petersborg, Samara og Minsk.

I 2009 lancerede "Natalie Tours" sit eget detailprojekt baseret på franchising. I øjeblikket opererer rejsebureauerne i 16 byer i Rusland under virksomhedens mærke. Projektet er planlagt at blive udviklet aktivt yderligere.

Virksomheden samarbejder også med agenturer direkte og gennem autoriserede agenturer, som er tilgængelige i næsten alle større byer i Rusland. I alt i Rusland og CIS-landene er der omkring 2.000 salgskontorer, hvor du kan købe produktet "Natalie Tours". 7

Kontoret for virksomheden i Skt. Petersborg er placeret på: Sovetskaya Street, 10 (metrostation Vostaniya Square). Placeringen er fordelagtig, da kontoret ligger i byens centrum nær metroen.

3.2 Formål med rejsebureauet "Natalie Tours"

Udvikling og implementering af et kvalitets turistprodukt (færdigpakket pakkerejse).

Redegørelse for forbrugernes voksende behov:

Forøg serviceniveauet.

Øge tilgængeligheden af ​​kvalitet fritid for kunderne:

stigning i strømmen af ​​turister;

Forøgelse af pålideligheden af ​​de leverede ydelser.

Forbedring af turisternes sikkerhed.

Personaleudvikling.

Forbedring af salgssystemet.

Forøgelse af salget.

Introduktion af computeriseringsprogrammet og ny informationsteknologi.

Ordningen med den lineære organisationsstruktur af "Natalie Tours"

Den anvendte lineære funktionelle struktur har sådanne fordele:

Den hurtige gennemførelse af handlinger ved ordrer og instruktioner fra tilsynsførende på højt plan til underordnede,

rationel kombination af lineære og funktionelle relationer;

autoritetens stabilitet og ansvar for personalet.

hurtig vedtagelse og gennemførelse af beslutninger

personligt ansvar for hver leder for resultaterne af aktiviteten

3.3 Analyse af konkurrenceevnen af ​​"Natalie Tours"

Formålet med markedsundersøgelser af positionen "Natalie Tours" i konkurrencekampen og konkurrenceevnen for sine individuelle turisttjenester er indsamling og analyse af de oplysninger, der er nødvendige for udvælgelsen af ​​konkurrencedygtige strategier:

- Det er nødvendigt at fastslå denne industris tiltrækningskraft på lang sigt.

-Det er nødvendigt at fastslå virksomhedens konkurrencemæssige positioner og turisttjenester i sammenligning med andre virksomheder i denne branche.

De direkte konkurrenter af Natalie Tours er West Travel, Neva, Academy, Calipso. Alle de nævnte rejsebureauer er involveret i udgående turisme til Tyrkiet, Tunesien, Egypten, Thailand, UAE, Grækenland, Finland og er fokuseret på det samme segment af markedet: Middelaldrende, aktive, kærlige rejsende, der rejser med mellem- eller højindkomst.

Alle de nævnte turistbureauer-konkurrenter, samt "Natalie Tours" har en fordelagtig beliggenhed.

Blandt de konkurrencemæssige fordele ved "Natalie Tours" kan kaldes en gratis service i form af levering af telefonbøger og on-site rejseinformation, der giver de brændende etaper, høje professionel service forbrugere, en klar fordel er at arbejde med både den udadgående turisme, samt med intern.

Værdier fortjener også Natalie Tours markedsføringskommunikation, fordi forbrugeren normalt ikke umiddelbart beslutter sig for et bestemt køb. Det går gennem flere faser af "modning" inden købet. Den første komponent er effektiv reklame, som danner billedet af et rejsebureau gennem billedet af en køber.

3.4 Reklame- og promoveringsmetoder

I undersøgelsen udføres analysen af ​​den generelle reklamekampagne "Natalie Tours" om visse parametre. Valget af listen over trykte publikationer og mediekanaler, som kan tilskrives den mest foretrukne for målgruppen i turisme - turister og rejsebureauer. De rigtig brugte måder at søge forbrugerne på efter de oplysninger, de har brug for om dem, studeres og identificeres, og der er identificeret arbejdsformer med trykte tematiske turistpublikationer.

Strategien er en generel plan for at nå virksomhedens langsigtede mål. Rejsebureau "Natalie Tours" i forvaltningen af ​​sine aktiviteter bruger en grundlæggende strategi for konkurrence - fokusering. Fokuseringsstrategien er baseret på at vælge en smal konkurrencefelt inden for en bestemt industri. Et firma, der har valgt en fokusstrategi, vælger et bestemt segment eller en gruppe segmenter i branchen og leder sine aktiviteter til at servicere kun dette segment eller segmenter. Ved at optimere sin strategi i overensstemmelse med målsegmenterne forsøger virksomheden at opnå visse konkurrencemæssige fordele i disse segmenter, selv om den måske ikke har en fælles konkurrencefordel i hele branchen.

For at gennemføre denne strategi bruger rejsebureauet følgende metoder til at forbedre det organisatoriske, tekniske, sociale, økonomiske niveau for udviklingen af ​​Natalie Tours-virksomheden for at styrke sin konkurrenceevne og i sidste ende at øge effektiviteten.

Forbedring af servicekvaliteten. Udvikling af et progressivt lønsystem. Stimulering af virksomhedens medarbejdere tager sigte på at forbedre kvaliteten af ​​tjenesterne, øge faglige kvalifikationer og forbedre arbejdet. I den retning er erfaringen fra førende turismefirmaer interessant. Anvendelse af et progressivt lønsystem, når medarbejderen ud over lønnen modtager en belønning.

Forbedring og udvikling af reklameaktiviteter. Udvikling af foranstaltninger til at øge reklame i pressen og brug af gade, udendørs reklame.

Når man overvejer de foreslåede aktiviteter i rejsebureauet "Natalie Tours", kan man trække følgende konklusioner:

stimuleringen af ​​personale med det formål at forbedre kvaliteten af ​​service og professionalisme vil føre til en tendens til salgsvækst;

Virksomheden vil yde bedre service

evalueringen af ​​effektiviteten af ​​reklameaktiviteter vil muliggøre mere effektiv indsats for forbrugerne (forårsage større interesse for produktet) og derved øge gennemførelsen

3.5 Definition af omkostningseffektivitet

Sæsonbestemt tid er karakteriseret ved en stigning eller et fald i efterspørgslen efter rejsetjenester.