Karakteristika for skønhedssalon Eden

Skønhedssalens "Coquette" organisationsstruktur har en lineær visning (figur 1).

I spidsen for skønhedssalonen er "Coquette" direktøren. Hun løser uafhængigt alle spørgsmål om skønhedssalonaktiviteter, organiserer alt arbejde i virksomheden og er ansvarlig for hans tilstand. Det indgår kontrakter, herunder ansættelse af medarbejdere. Det bærer inden for sin myndighed det fulde ansvar for virksomhedens aktiviteter og sikrer virksomhedens beholdning af inventar, kontanter og andre ejendele.

Hosted on http://www.allbest.ru/

Figur 1 - Organisationsstruktur af skønhedssalonen "Coquette"

Direktøren udfører virksomhedens regnskabsføring og kontrol med den økonomiske anvendelse af materielle, arbejdsmæssige og finansielle ressourcer, træffer foranstaltninger til rettidig levering af fødevare- og logistikudstyr til virksomheder. Og sikrer også, at medarbejderne overholder sikkerheds- og hygiejnekrav. Direktørens opgaver omfatter overvejelse af klager og forslag, vedtagelse af foranstaltninger til fjernelse af de konstaterede mangler; at yde uddannelse til arbejdstagere i skønhedssalonen. I underordnet af direktøren er administratoren.

Administratoren er arrangør af alt arbejde inde i skønhedssalonen. Administratorens vigtigste opgave er at byde gæsterne velkommen på en venlig måde, og at arrangere alt dette er nødvendigt, så gæsterne føler sig komfortable uden at have brug for noget. Om morgenen, kommer til at arbejde, skal administratoren kontrollere den tekniske tilstand af erhvervslokaler: hallen, lobbyen, omklædningsrum, at være opmærksom på kvaliteten af ​​høsten, tilstedeværelsen og tilstanden af ​​inventar, udstyr, belysning osv Han træffer straks de nødvendige foranstaltninger for at afhjælpe mangler eller funktionsfejl. Efter at have gennemgået alle lokalerne, bliver administratoren bekendt med registre, tidligere accepterede ordrer for tjenester, foretager den relevante analyse og giver instruktioner til hver medarbejder. Administratoren udarbejder tidsplaner for personale til at arbejde, holder journaler over medarbejdernes arbejdstid, sikrer rettidig og korrekt forberedelse af salen til åbning af salonen, den nødvendige tilgængelighed af en prisliste.

Først efter ovenstående ordrer fortsætter administratoren med at udføre sine vigtigste opgaver - møde kunder. Hele dagen skal han huske på en masse vigtige oplysninger, og først og fremmest antallet af ledige pladser.

Administratoren deltager også i arbejdet med at vurdere kvaliteten af ​​arbejdet, opretholder en logbog.

Administratoren har ret:

1) ikke tillade eller fjerne arbejde fra arbejdet de ansatte i hallen, der har overtrådt arbejdsdisciplinen eller de interne regler

2) rapportere hændelsen til øverste ledelse

3) give forslag til ansættelse og afskedigelse af handelsgulvets personale

4) at kontrollere medarbejdernes viden og at afgive en udtalelse om uddannelsesniveauet

5) fremsætte forslag til fremme af salonmedarbejdere.

Administratorens opgaver omfatter:

1) optage foreløbige ordrer i regnskabsbogen

2) velkommen regelmæssige besøgende ved at kalde dem ved navn

3) til sædvanlige kunder

4) overvåge serviceproceduren i handelsgulvet

5) konsultere besøgende om kvaliteten af ​​tjenesten;

6) organisere regnskab for indgående midler

7) acceptere klager fra besøgende

8) at forklare med utilfredse besøgende via telefon, finde ud af årsagen til deres klager;

9) bevare og returnere glemte ting til besøgende

10) ledsage hygiejneinspektionen under hendes besøg hos virksomheden

11) om nødvendigt yde førstehjælp til medarbejdere og besøgende

12) udarbejde skriftlige forklaringer for alle ulykker og ulykker

13) rapportere hændelsen til politiet

14) overvåge medarbejdernes adfærd og skabe betingelser i virksomheden, der opfylder alle sikkerhedskrav.

Administratoren er også ansvarlig for tilrettelæggelsen af ​​serviceprocessen, styrer frisørarbejde, manikyr og pedicure.

En frisørs opgaver omfatter:

1) Udførelse af en frisyre, barbering af hovedets hud;

2) Vifter og styler håret med kemiske og elektriske midler

3) udførelsen af ​​aften og bryllup frisurer;

4) farvning af håret i forskellige farver og nuancer under hensyntagen til hudens egenskaber og hårets struktur (gennem hatten eller folien)

5) behovet for at holde din arbejdsplads ren, de anvendte værktøjer.

Mesteren af ​​manicure og pedicure opgaver omfatter:

1) manicure (klassisk, fransk, tynd manicure);

2) søm forlængelser med akryl eller gel, restaurering af negle;

3) behandling og design af negle

4) pedicure hardware;

5) behovet for at holde din arbejdsplads ren, de anvendte værktøjer.

Da skønheds salons "Coquette" organisationsstruktur er lineær, (Figur 1), tror jeg, at den har en række fordele:

1) klare systemer af forholdet mellem leder og underordnede;

2) hurtig respons som svar på direkte instruktioner

3) ansvarlig lederens ansvar for de endelige resultater af virksomheden og andre.

Selvfølgelig er der ulemper, såsom høje krav til manager og administrator overbelastning.

En sådan styringsstruktur repræsenterer organisationen som et sæt af indbyrdes forbundne elementer. Hvert element har sine egne mål og målsætninger. Direktøren forvalter administratoren, mens han har en ide om underordnede underordnede handlingers handlinger.

1 Beskrivelse af aktiviteterne i skønhedssalonen "Venus"

Den 22. juni 2015 den 17. juli, er 2015 blevet vedtaget produktion praksis i Kemerovo-regionen i byen Kiselevsk Spring Street 8, "Venus" Beauty Salon Salon, hvor praksis blev passeret blev grundlagt i 2007. Virksomhedsformen er den enkelte iværksætter. For organiseringen af ​​salonen blev købt boliger på 90 kvadratmeter. m på anden sal i en ikke-boligbygning. Oprindeligt blev firkanten brugt som en cafe. Værelset kunne ikke være bedre egnet til en skønhedssalon: vinduer, en separat indgang fra gaden, en parkeringsplads. Det blev fortsat defineret med begrebet fremtidig salon. I første fase blev servicesmarkedet undersøgt. Jeg var også nødt til at engagere sig i "industriel spionage" - at blive betjent af konkurrenter til at foretage telefonovervågning af priser og tjenester. Under "undersøgelsesforanstaltningerne" blev det klart, at der ikke var nogen særlig grund til at åbne en salon, den såkaldte VIP-klasse. Det blev besluttet at åbne en såkaldt demokratisk lounge med et klassisk sæt af tjenester og overkommelige priser. "Hvem er en bedre chance for at" skyde "i små butikker i den sovende områder, snarere end i de store et sted i midten -. Utvivlsomt pladsen i centrum af byen - det er en meget god placering for en barber shop, men" adel forpligter "Her og husleje. Overdreven og krav fra kunder er strengere.

Til de vigtigste egenskaber ved skønhedssalonen "Venus", dets evne til at opfylde visse behov:

Graden af ​​kundetilfredshed med tjenesten afhænger af kvaliteten af ​​tjenesten. Kvaliteten af ​​en tjeneste er en kombination af egenskaberne ved en tjeneste, der bestemmer dets evne til at imødekomme forbrugerens angivne eller opfattede behov. Kvaliteten af ​​tjenester er kendetegnet ved kvalitetsindikatorer.

Indikatoren for servicekvalitet (service) er en kvantitativ karakteristika for en eller flere egenskaber ved en tjeneste (service), der udgør sin (dens) kvalitet [1, s. 56].

Følgende kriterier kan tjene som indikatorer for servicekvalitet:

komfort placering af skønhedssalonen;

bekvemmelighed af skønhedssalon;

renlighed og komfort i skønhedssalonen;

høflighed, høflighed af personalet.

Således kan vi konkludere, at på samme niveau som byens skønhedssalon holdes på et højt serviceniveau med en masse af konkurrenterne er det stadig populært, arbejder for kunder ved at give dem et job for kontanter og ikke-kontante betaling, der er bekvemt for kunderne.

2 Organisationsstruktur af skønhedssalonen "Venus"

Skønheds salons "Venus" organisationsstruktur består af:

Direktør (leder) - beskæftiger sig med ledelsen af ​​personale og arbejdets rækkefølge

Revisor - styrer økonomiske forhold;

Frisør - yder service til farvning eller skæring af hår;

Massør - udfører en række massager;

Kosmetolog - udfører kosmetiske procedurer

Administrator - ansvarlig for organisationen af ​​serviceprocessen og styrer medarbejderens arbejde

Cleaner - er involveret i rengøring af lokaler.

Aktivitet Beauty "Venus" henvender sig til beboere Kiselevsk midt-indkomst, der arbejder direkte med et stort antal mennesker på markedet i dag er ikke mange specialiserede saloner, offer, for eksempel kun kosmetiske og frisørvirksomhed. Ejere af nyoprettede virksomheder foretrækker at lægge konceptet for det bredeste udvalg af tjenester i konceptet. Dette tager ofte ikke hensyn til en funktion af forbrugerens "produkter" skønhedssaloner: Folk går ofte ikke til en bestemt institution, men til en bestemt mester. Når alt kommer til alt kommer en person ofte til mesteren, ikke kun for at få et hårklipp, men også at kommunikere. - Og selvfølgelig er en stor rolle ved fremkomsten af ​​tjenestepersonale "Som bemærket af de fleste eksperter, i begyndelsen af ​​det nye sedan er master giver en grad af sin støvle, hvilket resulterer i en oplevelse akkumuleret kundebase, som giver kabinen hurtigt få dækket deres omkostninger Beauty Salon.. - dette er en anden virksomhed, hvor de kadrer bestemme alt "Find en god personale er meget svært -. mindst, tjente frisører, der fokuserer på det faglige niveau. Jeg brugte mine venners anbefalinger og personlige bekendte, tilbudt job til folk, der arbejdede i andre saloner. "

Ifølge ledelsen er det optimale personale - fire frisører, en kosmetolog, en manicurist og pedicure master, en massage terapeut, to administratorer, en revisor, en rengørings kvinde. Mesterens arbejdstilstand er en uges skift.

I øjeblikket i Asadov L.V. der er ti mennesker, herunder direktøren.

Da skønheds salons "Venus" organisationsstruktur er lineær, præsenteret i Appendiks A, har den en række fordele:

klare systemer af indbyrdes forhold mellem ledere og underordnede;

reaktionshastighed som reaktion på direkte instruktioner;

Personligt ansvar for lederen for de endelige resultater af virksomheden og andre. En sådan styringsstruktur repræsenterer organisationen som et sæt af indbyrdes forbundne elementer. Hvert element har sine egne mål og målsætninger.

I skønhedssalonen er "Venus" direktøren (leder). Han løser uafhængigt alle spørgsmål om skønhedssalonaktivitet, organiserer alt arbejde og er ansvarlig for sin tilstand og aktivitet. Han indgår også kontrakter, herunder ansættelse af medarbejdere. Udgiver ordrer og ordrer, der er bindende for alle medarbejdere. Han bærer inden for sin myndighed det fulde ansvar for virksomhedens aktiviteter og sikrer sikkerheden ved opgørelse og kontante aktiver.

I direktørens underordinering er der revisor. Revisorens opgaver omfatter:

kontant indsamling

bogføring og bortskaffelse af midler, i butikken mv.

Vigtige organisations- og distributionsdokumenter i "Venera" -salonen er de interne arbejdsbestemmelser, der omfatter følgende afsnit:

proceduren for optagelse og afskedigelse af arbejdstagere

arbejdstid og brug heraf

opmuntring til succes i arbejdet

ansvar for overtrædelse af arbejdsmarkedsdisciplin.

Jobbeskrivelse - et dokument der regulerer aktiviteter inden for hver ledelsesposition og indeholder krav til den medarbejder, der har denne stilling. Jobbeskrivelsen i skønhedssalonen består af tre sektioner: funktioner, rettigheder, medarbejderansvar. I stillingsbeskrivelsen er der, udover det vigtigste arbejde udført af medarbejderen, inkluderet en yderligere, som er en del af hans ansvarsområder. Et vigtigt organisatorisk dokument er en kollektiv overenskomst. Med henblik på at regulere arbejdsforholdene og koordinere virksomhedens medarbejders sociale og økonomiske interesser er der indgået en kollektiv overenskomst med arbejdsgiveren. Denne kollektive overenskomst er indgået på grundlag af loven i Den Russiske Føderation, er en retsakt. Kontrakten aftalte forpligtelser for parterne, ansættelse og afskedigelse regulering, produktion og økonomisk aktivitet, løn og regulering, sikkerhed, arbejdstid og hvileperioder, uddannelse og omskoling, personale social udvikling, møde interesser og behov det arbejdende folk. Direktør skønhed "Venus" målrettet gennemfører aktiviteter for at forbedre medarbejdernes tilfredshed arbejde i virksomheden, ved hjælp af forskellige metoder til at motivere arbejdstagere - økonomiske incitamenter, levering af sociale ydelser, belønninger for succes og resultater. Et andet aspekt af arbejdet med de menneskelige ressourcer i kabinen "Venus" skønhed er at øge arbejdskraft aktivitet af medarbejdere, med fjernelse af ineffektive medarbejdere produktionsmetoder karakteriseret ved skånsomme per enhed af ressourcer til dem.

Med hensyn til uddannelse af personale, mens lederen af ​​salonen ikke har de økonomiske midler til dette, og derfor deltager seminarer og kurser til kandidatuddannelsen på egen regning.

Således kan vi konkludere, at skønhedssalens struktur ligner en lille virksomheds struktur med et trin-for-trin styringssystem, fra direktøren i salonens direktør til underordnet. Udviklingen af ​​skønhedssalonen foregik gradvist uden op- og nedture. En skønhedssalon er en rentabel forretning, men som enhver anden virksomhed har brug for reklame og PR [2, s. 142].

Organisationsstruktur for ledelse af skønhedssalon "Arosa"

Skønhedssalens organisationsstruktur "Arosa" har en lineær visning (figur 1).

I spidsen for skønhedssalonen er "Coquette" direktøren. Hun løser uafhængigt alle spørgsmål om skønhedssalonaktiviteter, organiserer alt arbejde i virksomheden og er ansvarlig for hans tilstand. Det indgår kontrakter, herunder ansættelse af medarbejdere. Det bærer inden for sin myndighed det fulde ansvar for virksomhedens aktiviteter og sikrer virksomhedens beholdning af inventar, kontanter og andre ejendele.

Figur 1 - Organisationsstruktur af skønhedssalonen "Coquette"

Direktøren udfører virksomhedens regnskabsføring og kontrol med den økonomiske anvendelse af materielle, arbejdsmæssige og finansielle ressourcer, træffer foranstaltninger til rettidig levering af fødevare- og logistikudstyr til virksomheder. Og sikrer også, at medarbejderne overholder sikkerheds- og hygiejnekrav. Direktørens opgaver omfatter overvejelse af klager og forslag, vedtagelse af foranstaltninger til fjernelse af de konstaterede mangler; at yde uddannelse til arbejdstagere i skønhedssalonen. I underordnet af direktøren er administratoren.

Administratoren er arrangør af alt arbejde inde i skønhedssalonen. Administratorens vigtigste opgave er at byde gæsterne velkommen på en venlig måde, og at arrangere alt dette er nødvendigt, så gæsterne føler sig komfortable uden at have brug for noget. Om morgenen, der kommer til arbejde, skal administratoren kontrollere den tekniske tilstand af lokalerne: hallen, lobbyen, toilettet, opmærksom på kvaliteten af ​​rengøringen, tilgængeligheden og servicen af ​​møbler, udstyr, belysning mv. Han træffer straks de nødvendige foranstaltninger for at afhjælpe mangler eller funktionsfejl. Efter at have gennemgået alle lokalerne, bliver administratoren bekendt med registre, tidligere accepterede ordrer for tjenester, foretager den relevante analyse og giver instruktioner til hver medarbejder. Administratoren udarbejder tidsplaner for personale til at arbejde, holder journaler over medarbejdernes arbejdstid, sikrer rettidig og korrekt forberedelse af salen til åbning af salonen, den nødvendige tilgængelighed af en prisliste.

Først efter ovenstående ordrer fortsætter administratoren med at udføre sine vigtigste opgaver - møde kunder. Administratoren deltager også i arbejdet med at vurdere kvaliteten af ​​arbejdet, opretholder en logbog.

Administratoren har ret:

1) ikke tillade eller fjerne arbejde fra arbejdet de ansatte i hallen, der har overtrådt arbejdsdisciplinen eller de interne regler

2) rapportere hændelsen til øverste ledelse

3) give forslag til ansættelse og afskedigelse af handelsgulvets personale

4) at kontrollere medarbejdernes viden og at afgive en udtalelse om uddannelsesniveauet

5) fremsætte forslag til fremme af salonmedarbejdere.

Administratorens opgaver omfatter:

1) optage foreløbige ordrer i regnskabsbogen

2) velkommen regelmæssige besøgende ved at kalde dem ved navn

3) til sædvanlige kunder

4) overvåge serviceproceduren i handelsgulvet

5) konsultere besøgende om kvaliteten af ​​tjenesten;

6) organisere regnskab for indgående midler

7) acceptere klager fra besøgende

8) at forklare med utilfredse besøgende via telefon, finde ud af årsagen til deres klager;

9) bevare og returnere glemte ting til besøgende

10) ledsage hygiejneinspektionen under hendes besøg hos virksomheden

11) om nødvendigt yde førstehjælp til medarbejdere og besøgende

12) udarbejde skriftlige forklaringer for alle ulykker og ulykker

13) rapportere hændelsen til politiet

14) overvåge medarbejdernes adfærd og skabe betingelser i virksomheden, der opfylder alle sikkerhedskrav.

Administratoren er også ansvarlig for tilrettelæggelsen af ​​serviceprocessen, styrer frisørarbejde, manikyr og pedicure.

En frisørs opgaver omfatter:

1) Udførelse af en frisure;

2) Vifter og styler håret med kemiske og elektriske midler

3) udførelsen af ​​aften og bryllup frisurer;

4) farvning af håret i forskellige farver og nuancer under hensyntagen til hudens egenskaber og hårets struktur (gennem hatten eller folien)

5) behovet for at holde din arbejdsplads ren, de anvendte værktøjer.

Mesteren af ​​manicure og pedicure opgaver omfatter:

1) manicure (klassisk, fransk, hud.manykur);

2) søm forlængelser med akryl eller gel, restaurering af negle;

3) behandling og design af negle

4) pedicure hardware;

5) behovet for at holde din arbejdsplads ren, de anvendte værktøjer.

Da skønheds salons "Coquette" organisationsstruktur er lineær, (Figur 1), tror jeg, at den har en række fordele:

1) klare systemer af forholdet mellem leder og underordnede;

2) hurtig respons som svar på direkte instruktioner

3) ansvarlig lederens ansvar for de endelige resultater af virksomheden og andre.

Selvfølgelig er der ulemper, såsom høje krav til manager og administrator overbelastning.

En sådan styringsstruktur repræsenterer organisationen som et sæt af indbyrdes forbundne elementer. Hvert element har sine egne mål og målsætninger. Direktøren forvalter administratoren, mens han har en ide om underordnede underordnede handlingers handlinger.

Ledelse af en skønhedssalon

Fra denne artikel lærer du:

Sådan starter du ledelsen af ​​en skønhedssalon

Hvilke indikatorer skal overvåges i ledelsen af ​​en skønhedssalon?

Hvem sender til nogen i skønhedssalonen

Sådan styrer du skønhedssalens personale

Hvilket program hjælper med at styre en smuk forretning?

Management skønhedssalon - en kompleks proces, som skal organiseres ordentligt fra begyndelsen. Desværre, at alt går i sig selv, vil du blive tvunget til at se på, at medarbejderne stjæler materialer, administratoren kommunikerer uheldigvis med klienter, og tilsynsmyndighederne konstant finder fejl.

Sådan starter du ledelsen af ​​en skønhedssalon

Definer de mål, du stræber efter. Det ser ud til, at salonsens ejer har som hovedmål at tjene penge, men det er ikke altid tilfældet. Ofte åbner folk en salon for at understrege deres status, sociale status og organisere en slags "klub for en smal kreds af mennesker." Før du begynder at organisere ledelsen af ​​skønhedssalens personale, skal du sørge for, at du korrekt sammenligner det med virksomhedens mål. Så fortsæt med at oprette en forretningsmodel, der tager højde for dine personlige behov og forretningsmæssige interesser.

Saml de primære oplysninger og analyser det.

Definer hovedopgaverne og vælg metoderne og værktøjerne til deres løsning.

Gå til implementeringen af ​​de handlinger, du har planlagt. Samtidig overvåge processen og indsamle statistiske data.

Optag resultatet.

Analyser fejl og identificer nye mål.

Hvilke parametre i skønhedssalonen skal overvåges inden for rammerne af ledelsen

Organisering af skønhedssalon ledelse indebærer overvågning af følgende indikatorer:

Indtægter, løbende omkostninger. Disse indikatorer skal registreres og overvåges hver dag. Vær særlig opmærksom på indikatorer, der overstiger mere end 30% af indkomsten eller 20% af udgifterne om dagen. For eksempel er prisen pr. Dag 25.000 rubler. I dette tilfælde skal alle udgifter, der overstiger 5000 rubler, overvåges, samt omprøve de dokumenter, der bekræfter disse omkostninger.

Indledende udgiftsdokumentation kan tjekke revisor eller direktør for skønhedssalonen. Administratoren bør ikke overlade udgifter til kontrol, da det vil føre til en situation, hvor den samme person bruger penge og kontrollerer, om de bliver brugt rigtigt. Som du forstår, er ikke hver person i stand til at udføre sine opgaver tilstrækkeligt, når store mængder penge går gennem hans hænder, og han holder alle optegnelser over dem selv. Hvis chefen formår at organisere kontrol over disse indikatorer, er han altid opmærksom på, hvad der sker i kabinen, hvordan virksomheden udføres, og dermed ledelsen af ​​skønhedssalonen udføres på det rette niveau. Derudover vil det give dig mulighed for at lægge mærke til tiden, hvis der er noget galt, og for at forhindre eventuel tyveri, misbrug og så videre.

Dynamik af omsætningstal for saloner (hvis der er flere), hvad angår retninger, for tjenester, for varer, overvåge en gang om ugen. Hvis en af ​​indikatorerne falder, skal du foretage en grundig analyse og træffe foranstaltninger for at normalisere situationen.

Indikatorer for individuel dynamik mestere vil hjælpe med at spore den mulige overførsel af klienten til at tjene hjemme, vurdere emosionelle tilstand af specialister og så videre.

Værktøjer til at øge salget af skønhedssalonen for at forbedre forvaltningen af ​​skønhedssalonen

Mange ledere af skønhedssaloner forstår ikke, hvordan salgs mekanismen fungerer. I den enkleste repræsentation kan processen opdeles i tre dele:

Den besøgende, der var påvirket af markedsføring, kom til din salon, fordi han så reklamen, rådede bekendtskaberne, lærte om handlingen og så videre.

Der er en handling - detaljerne er ikke altid indlysende for lederen.

På produktionen har vi et bestemt resultat - betaling for tjenesteydelser eller varer.

Det er nødvendigt at gøre alle dele af denne proces mere gennemskuelige og specifikke.

Anbefalet læsning af artiklen:

Det er naturligvis nødvendigt at opbygge et salgssystem, så lederen kan forstå og styre den for effektiv styring af skønhedssalonen. Desuden skal selve systemet fungere, og i mangel af manager, da resultatet ikke skal hænge fra en person, ellers kan hele virksomheden betragtes som dårligt bygget. Lad os henvende os til det passende udtryk: "Hvis du ikke tror, ​​kan du ikke klare det."

Det betyder, at man for en korrekt forudsigelse af effektivitetsniveauet må tælle, evaluere og måle alt. For kompetent styring af din virksomhed skal du have en klar ide om visse tal. Hvilke tal taler vi om? Normalt ledere anser deres overskud eller bruttoomsætning til at være hovedpersonen, men kun i betragtning af det er det meget svært at effektivt drive deres forretning.

Ved at analysere mere detaljerede data kan du opnå større effekt, som vi foreslår at skabe et detaljeret billede af processen, hvilket vil danne et klart og tydeligt billede af måder at videreudvikle din virksomhed på.

Hvilke tal skal du vide for at styre en skønhedssalon?

Lad os henvende os til formlen P = V * M (%), der er vigtig for skønhedssalonforvaltning, hvor P er profit, V er bruttoomsætningen, M er margenen (den ekstra pris, der tilføjes til dit produkt). Med andre ord, hvis din bruttoomsætning er en million rubler, og margenen er 30%, vil overskuddet være 300 tusinde rubler.

Dette er den allerførste formel. Nu skal vi uddybe bruttoomsætningen. Bruttoomsætningen omfatter:

Antal ydelser eller indkøb.

Vi anbefaler dig at tage højde for tidsintervallet på et kvartal og ikke en måned, fordi en almindelig klient besøger mænds værelse tre gange om kvartalet, en kvindelig en ved 1 til 2 gange. Så dine beregninger bliver mere præcise, og at arbejde med dem bliver mere bekvemt.

N - den nye klient;
$ er den gennemsnitlige kontrol
# - købsfrekvens.

Dernæst skal vi placere nye kunder i overensstemmelse med formlen. Denne handling er sværere at gennemføre, fordi du endnu ikke har stødt på disse indikatorer:

1) Antallet af kundeemner. Låg (L) er en besøgende, der er interesseret i dine tjenester, han kunne være deltager i aktier og så videre. Sådanne besøgende kaldes ledere, og resten betragtes kun potentielle.

2) Konvertering (C) er forholdet mellem antallet af opkald til antallet af indkommende kunder. For eksempel blev der modtaget 20 opkald, og der blev lavet en rekord og 14 besøgende kom, så konverteringen var 70%.

Som følge heraf har vi formlen:

Derefter skal vi udlede en generel formel.

P = L * C * $ * # * M, hvor

# - antal gentagne køb

Det er denne formel, der skal bruges, når man organiserer fordubningen af ​​salget, der forvalter skønhedssalonen.

Hvis du kan øge individuelle indikatorer med mindst 15%, så hæve dit salg med halvdelen.

Hvor præcist søger salonforvaltere at øge overskuddet? De fleste af dem mener, at dette er underlagt reklamer: Jo flere penge der bruges til reklame, jo flere besøgende vil dukke op. Men folk er allerede trætte af at reklamere, det har mistet sin effektivitet, og omkostningerne ved det er ikke faldet til i dag.

Hvis du bruger størstedelen af ​​de økonomiske ressourcer på reklame og forsøger at tiltrække så mange besøgende som muligt, mens din institution ikke lever op til høje kvalitetsstandarder, har du valgt ikke den bedste måde at øge overskuddet på.

Først og fremmest skal du være opmærksom og styre den finansielle strøm til vigtige ting. Når du kan slippe af med alle manglerne og forbedre servicekvaliteten, kan du begynde at implementere reklame. Hvis du er sikker på at ud af 10 opkald til dig vil syv personer blive registreret, at margenen fra alle operationer overstiger de gennemsnitlige tal for markedet, at efter et stykke tid vil ca. halvdelen af ​​disse besøgende appellere til dig igen, så vil det være rimeligt at bruge på reklame.

Ofte forvalter en skønhedssalon, ejere ønsker at tiltrække besøgende ved at sænke omkostningerne ved vedligeholdelse.

Og nu vil vi forsøge at forstå, hvorfor prisnedsættelsen ikke vil fungere som et middel til små virksomheder i forfølgelsen af ​​øget overskud. Hvis du forsøger at lokke besøgende på 10% rabat, er det usandsynligt, at kundernes strøm vil øges væsentligt.

Tænk på dig selv, er det realistisk ved at sænke margenerne for at øge overskuddet? Svaret er indlysende - overskuddet vil lide. Dette tyder på, at et konstant fald i priserne vil påvirke din virksomhed negativt. Den enkleste løsning til styring af en skønhedssalon er at give rabat i forfølgelsen af ​​besøgende. Antag, at dit kundestrømme er vokset med 20%, med henvisning til formlen, kan du forstå, at salonens aktivitet går til minus. Krisen kan kaldes en særlig følsom tid for erhvervslivet. I denne periode er du nødt til at tiltrække en køber ikke med rabatter, men med bonusbonuser, fordi du ikke behøver at miste din margen sats.

Hvilke indikatorer er under fuld kontrol af ejeren? Naturligvis - margenen.

Klientstrømmen kan kontrolleres af ejeren med 20%, de resterende 80% er resultatet af reklame, konkurrenceevne, markedets aktuelle tilstand.

Effekten på gennemsnittet er 80%.

Konvertering er 50%.

Kundens afkast kan påvirkes af 30%.

Det er hele instruktionen for at arbejde med den præsenterede formel. Du skal bare starte med margenen, og derefter fortsætte med at hæve gennemsnittet, derefter til konverteringen, derefter til frekvensen, og kun derefter gå til den indkommende strøm.

Den nemmeste måde at ændre margenen på. Naturligvis er vi i en krisetid nødt til at hæve omkostningerne. Husk at priserne bare skal øges med jævne mellemrum. I det foregående år var inflationen 12,91% officielt, uofficielt ca. 20%.

Vi skal lave en plan for at hæve priserne. Overvej eksemplet om prisdannelse: Delvist opløst tjenester og skabe interessante tilbud, så den besøgende ikke har mulighed for at sammenligne omkostningerne. Hvordan kan dette opnås? Prøv at bruge teknikken, når du tilbyder mere end en tjeneste, og en hel pakke bestående af flere tilbud. Pakker kan være flere, for eksempel:

Forstå det vigtigste, hvis du præsenterer den eneste pris for den besøgende, så vil han begynde at sammenligne dig med konkurrenter.

Næste råd om arbejde med margin. Pas på, at hvert produkt eller en tjeneste har sit eget pris. Når du udvikler prislisten, skal du gøre følgende: Som i mange butikker angiver vi den øvre gamle pris (ved at fortryde), nedenunder sætter vi den aktuelle pris (inklusive rabat). Undgå at overse beskrivelsen af ​​produktet, hvis optimale størrelse er 5x12 (dette er en stor pris, der er nok plads til materialet). Denne teknik er virkelig effektiv.

Se listen over dine priser på tjenester og varer, lav en trykt kopi og giv den ud til den besøgende, inden du forlader salonen. Det er nødvendigt at informere kunden om alle dine tjenester. I prisen er det muligt at arrangere farveaccenter. Glem ikke at angive salon, telefon, adresse, post og andre data. Du kan også tale om eksklusive tjenester eller produkter fra din skønhedssalon.

Gennemsnitskontrollen er fortjenesten divideret med antallet af besøgende i en bestemt periode. Hvad er plus for at arbejde med gennemsnittet? Øg indkomsten uden at bruge penge på reklame. Det er nødvendigt at skrive scripts og undervise holdet. De vigtigste udgifter er midlertidige, hvilket også er væsentlige fordele. Når en potentiel besøgende kalder salonen, er administratoren også ansvarlig for at sælge tjenesten.

Når du begynder implementering, vil medarbejderne have 6 forhindringer

"Logik". Medarbejderen begynder at begrunde og beslutter, at kunden efter hovedproceduren ikke betaler noget: "Hun har allerede betalt manicuren, hvorfor skal hun have paraffinbehandling."

Medarbejderen sætter sig på kundens sted.

Frygt for fejl. Mange af os er socialt orienterede, så de tøver med at få afslag på tilbuddet.

Frygt for tilsyneladende påtrængende. Vi mener, at den besøgende føler vores pres og kan overveje ham til afpresning.

Lavt niveau af professionalisme. Mange kan ikke opfylde anmodningen, fordi de ikke har nogen erfaring eller viden.

At arbejde er simpelthen dovenskab!

Disse er de standard psykologiske barrierer for en person, der absolut ikke spiller for din fortjeneste. Forklar til personalet, at de ikke bør begrunde den besøgende.

I skønhedssalonen bør der være så mange betalingsmuligheder som muligt, fordi jo flere af dem jo højere er salget. For at gøre det lettere for kunden, skal du indtaste både kontanter og ikke-kontanter, og desuden vil organisationen af ​​systemet med lån og afdrag ikke forstyrre.

Du bør på alle mulige måder interessere den besøgende med yderligere tjenester og varer. Du kan tale om dem, selv demonstrere. Handle indtil han nægter dig Kun et klart "nej" er et stop signal. Gæsten tilmeldte sig en manicure - fortælle om paraffinoterapi, afslappende håndmassage, rensning af skrubbe, polering af negle, design, gelbelægning. Det er nødvendigt at starte tilbud med de dyreste procedurer.

Tre taktikker for at øge gennemsnittet

Varer til høj pris. Denne metode kaldes "Upsal" (hæve prisen). For eksempel vil vi angive minimumsprisen for en basistjeneste, bruge en lav pris som agn. Og da den besøgende kom til salonen for hende, skal mesteren præsentere ham for en tjeneste fra det valgte område, men dyrere og bedre. Medarbejderen skal fortælle om alle fordele, overbevise klienten om, at prisforskellen fuldt ud berettiger sig. Hovedmålet er at skifte besøgende fra en billigere service til en dyrere.

Forøgelse af antallet af ydelser. Lad os give et eksempel: Vi tilbyder et certifikat med pakker af tjenester. Engroshandel er mere rentabel. Fordelen ved sådanne pakker er, at kunden betaler nu, og ydelserne er senere. Denne metode kaldes "Bandle" (sæt).

Tilknyttet tjeneste. Lad os give et eksempel: den besøgende valgte proceduren "Aften makeup", så hun kan tilbyde at købe et sæt kosmetik, børster, hudplejeprodukter og så videre. Denne metode kaldes "Crosssal" (sælger også produktet).

Efter at have besøgt din skønhedssalon, skal klienten modtage et opkald fra administratoren. Medarbejderen skal vide kundens indtryk af kvaliteten af ​​de leverede ydelser. Det er bare nødvendigt at introducere ejeren med effektiv forvaltning af skønhedssalonen. Opkaldet koster ikke noget for dig, og fordelene ved det kan betydeligt øge overskuddet.

Vi råder dig til at kontakte de besøgende enten telefonisk eller via e-mail. Kontakter kan findes ved første besøg: Fulde navn, adresse, telefon, e-mail. Du kan finde ud af fødselsdatoen. Ved du, at særlige bonusser til fødselsdagen vil bringe mere end halvdelen af ​​de besøgende? Efter det fjerde besøg begynder en person at vænne sig til din salon og bliver en almindelig kunde.

I den første uge efter besøget kan du sende mere end fire meddelelser i den anden uge - mere end tre meddelelser om tre uger - mere end to, og så begrænser vi os til en.

Hvad skal man skrive i et brev? Vi beskriver kun forskellige handlinger, kun nye tjenester i løbet af de seneste uger, og før det fungerer anbefalingerne om pleje og nyttige råd til at opretholde og forlænge virkningen af ​​tjenesten mere effektivt.

Det er muligt at tilslutte automatisk nyhedsbrev, hvor mange tjenester udvikles. Glem ikke om sociale netværk. Undgå at misbruge reklamebeskeder på kundens telefonnummer.

Alle oplysninger skal være af interesse for den besøgende: råd om pleje, populære nyheder, modetrends og så videre. Det er nødvendigt at bygge denne del af skønhedssalonforvaltningen for at tiltrække klienten i lang tid.

Skønhedssalens organisationsstruktur: hvem adlyder hvem

Hvad er ledelsen? Først og fremmest er det skabelsen af ​​systemet og bestemmelsen af ​​dets kontrol. Det er klart, at medarbejderne skal forvaltes professionelt. Men hvordan kan det gøres? Så lad os overveje, hvordan strukturen i skønhedssalonforvaltning er udviklet:

Bestem, hvor meget du har brug for medarbejdere, og hvad er kravene til kandidater til stillinger i din salon. Skriv og retfærdiggør resultaterne.

Regulere aktiviteter: udvikling af procedurer, standarder, instruktioner. Dette øjeblik er især vigtigt, hvis du åbner en skønhedssalon fra bunden. Selvfølgelig kan du bruge de generelle bestemmelser, men de tjener kun som grundlag for dine standarder, alt andet du skal udvikle dig selv.

Indstil de regler, hvormed medarbejdere vil blive rekrutteret, efter at have studeret de relevante love. Udvikle en kontrakt. Dette er meget vigtigt, for i konfliktsituationer kan du altid henvise til den kontrakt, du har underskrevet med medarbejderen. Desuden vil de regler, der er foreskrevet i kontrakten, straks klarlægge situationen med uddannelse af medarbejdere på bekostning af organisationen.

Definer lønsystemet. Det valgte system skal være så klart som muligt for hver medarbejder, tilfredsstille både ejerens og medarbejdernes interesser. Det bør selvfølgelig ikke være i strid med loven.

Etablere interne regler for personale. Skønhedssalonens organisationsstruktur indbefatter oprettelse af regler, som vil regulere medarbejdernes service og adfærdskodeks. Sørg for, at enhver medarbejder er bekendt med indholdet i salonens interne regler og udtrykker sin aftale med dem og sætter sin underskrift. Selvfølgelig, tror ikke, at dette vil spare dig for arbejdskonflikter. Indførelsen af ​​regler for personale vil dog skabe et stabilt miljø i holdet og lette mere vellykket tilpasning af nye specialister.

Systemet med personaletilpasning er altid vigtigt. Hvis du udvider, åben salon fra bunden eller blot ansætte medarbejdere til at besætte ledige stillinger, er du nødt til at sørge for, at nye medarbejdere tilpasningsprocessen i gruppen var så behagelig og smertefri for dem. Ak, hvis du ikke har etableret et system af tilpasning, selv høje lønninger vil ikke motivere medarbejderne til at holde dig nødt til at arbejde i længere tid.

Lav en reserve. Husk at du ikke bør stole på medarbejdere, uanset hvor værdifulde og bemærkelsesværdige de var. Hvis du udgør en personaleservic, vil situationen, når medarbejderen beslutter sig for at afslutte pludselig, ikke tage dig overraske, og du vil være klar til hurtigt at ansætte en anden specialist. Derudover kan du have brug for en reserve i tilfælde af en pludselig tilstrømning af kunder. Som du kan se, er det ikke en nem opgave at administrere en skønhedssalon, og du skal tage højde for mange øjeblikke og beregne hvert trin på forhånd.

Udvikle et avanceret træningsprogram. Mange mestere sætter pris på, at skønhedssalonen giver dem alle muligheder for faglig udvikling. Tænk og opret et system, der sikrer gradvis uddannelse af en medarbejder. Bestem om dette system vil være obligatorisk, eller medarbejderne vil lære, om de selv vil. En af måderne at organisere træning indebærer at underskrive en kontrakt med en af ​​de professionelle mærker.

Udvikle et program med materielle og ikke-materielle incitamenter. Det er vigtigt at forstå, at du ikke vil overraske nogen med præmier og sociale pakker i dag. Desuden opfatter de fleste medarbejdere disse former for incitamenter som en selvfølge. Prøv at sikre, at medarbejderen får en positiv følelsesmæssig oplevelse. Lov ansatte for deres personlige præstationer. Organiser corporate events til ære for succesfulde perioder i salonen.

Sæt et behageligt psykologisk klima i holdet. Du skal altid være opmærksom på, hvad der sker i kabinen. Hvis dette ikke er gjort og lad alt gå på egen hånd, vil medarbejderne konstant være utilfredse, intriger vises, rygter vil fortsætte og så videre. Prøv at danne de mest åbne og enkle relationer i holdet. Altid reagere på mærkelige manifestationer i adfærd hos en af ​​medarbejderne. Tal med ham, for måske vil denne medarbejder åbne dine øjne for noget. Eller måske forstår du, at han bliver nødt til at sige farvel for at forbedre klimaet i holdet.

Korrekt designet skønhedssalon styringssystem er nøglen til succesfuld forretning.

Hvorfor har du brug for et skønhedssalon styringssystem

Alle ejere af salonerne skal lære, at høj konkurrenceevne og rentabilitet i høj grad afhænger af deres egen stilling. For at opnå organisationens effektivitet er det nødvendigt at basere virksomheden på en interessant ide, udvikle den i overensstemmelse med en klar plan, følge den formulerede strategi, opretholde et højt kvalitetsniveau af de ydede tjenester og de leverede varer. Problemet med de fleste mennesker, der er involveret i ledelsen af ​​en skønhedssalon, er, at de ikke forstår selve processen med at tjene penge.

Vanskelighederne i forbindelse med ejere af en sådan virksomhed er normalt manglen på et system til styring af en skønhedssalon, hvilket fører til lav ydeevne for alle aktiviteter.

Blandt klager fra ledere er der som regel følgende:

Manglende interesse for udviklingen af ​​salonen - medarbejderen tænker kun på egen indtjening og ikke om at forbedre servicekvaliteten.

Manglende disciplin - arbejdstagere undgår, ignorerer eller konstant overtræder direkte instruktioner.

"Extinction" direkte head - legemliggøre deres ideer ud i livet, engagerende ledelse skønhedssalon, mange står over for betydelige udfordringer, som i mangel af den rette tilgang kan føre til skuffelse og nedlæggelse aktiviteter på dette område.

Alle ovenstående problemer er direkte relateret til dovenskab, der opstod på grund af manglende klart mål og effektivitet! I sådanne situationer begynder salonen at "vandre", medarbejderne mister interessen, stemningen og motivationen, og kvaliteten af ​​tjenesten lider.

Denne situation fører til et fald i deltagelsen - faste kunder går tabt, og nye er ikke forsinket. I sidste ende kan manglen på et kompetent skønhedssalonstyringssystem føre til dets ødelæggelse.

Sådanne processer ledsages ligeledes ofte af leders forvirring i fuldstændig fortvivlelse, og hans modvilje mod at genkende eksistensen af ​​et problem. Med en overflod af akkumulerede kompleksiteter kan man ikke ignorere åbenlyse problemer, fortsætter med at arbejde simpelthen på maskinen, men vil heller ikke spare panik. Den bedste løsning er en ædru vurdering af situationen og kompetent udvikling af et nyt skønhedssalon management system

Selvfølgelig er ingen leder fysisk i stand til at bevare alle de nødvendige oplysninger i hans sind. Funktionerne i vores RAM er stærkt begrænset til fordel for at beskytte det mod overbelastning. Således er vores hjerne ikke rettet på den del af de modtagne data, som den har defineret som ubetydelig, og bevarer derfor ikke den.

Men automatisk aktivitet, for eksempel rutinearbejde - er skæbnen for langvarig hukommelse. Til gennemførelse bruger kroppen ikke længere beskyttelsesordningen, og derfor frygter vi ofte nye opgaver og går dybt ind i de gamle.

Vælge en velkendt sti og opgive et ukendt, Vores krop undgår træthed, fortsætter den sædvanlige aktivitet automatisk.

Lad os opsummere oplysningerne om hjernens arbejde:

Med et stort antal opgaver, der er tildelt ham, begynder hjernen at rydde sig af de oplysninger, som han ikke betragte som den vigtigste.

I mulighederne i hjernens overvejelse af 3-5 opgaver ad gangen, men ikke mere.

Beskytter kroppen mod overbelastning, sender hjernen os kun til kendte aktiviteter.

Hvad er nødvendigt for at forbedre effektiviteten af ​​vores hjerne:

Det er nødvendigt at klassificere de tildelte opgaver inden for et enkelt system og formål.

Fordel opgaver på niveau af organisering af medarbejdere, ikke beskrivelse af gennemførelsesprocesser, men specifikke mål-resultater, hvis antal er begrænset, og deres betydning er uoprettelig.

Vær særlig opmærksom på at forklare arbejdets vigtigste betydning for medarbejderne. Det er nødvendigt for den kollektive at forstå de systemopgaver, der konfronteres med det, indse, hvilke resultater det burde medføre.

Antallet af hovedresultater, der forventes fra en medarbejder eller en bestemt gruppe af dem, bør ikke være mere end 3-5, afhængigt af medarbejdernes evner og stilling.

Det er nødvendigt at bringe visse aktiviteter til automatisk udførelse, så du kan spare energi. For at gøre dette har du brug for kompetent træning af medarbejdere, som vil sætte ind i teamet visse vaner af reproduktionsstandarder.

"Rutinemæssig" skal være effektiv! Administrer kvaliteten af ​​standarderne.

Opdel ansvaret for det administrative link. Dette er den eneste måde at opnå mere frugtbar aktivitet på.

Ledelse af skønhedssalonspersonale begynder med administrativ fordeling af arbejdsopgaver. En god salonadministrator er en af ​​de vigtigste komponenter i en vellykket operation. Fra denne medarbejder afhænger meget, og først og fremmest, så vigtige indikatorer som konkurrenceevnen og antallet af besøgende til din institution.

Administratoren kan øge din konkurrenceevne på grund af:

Kompetent kommunikation med kunden;

Kvalitet af servicekontrol.

I denne situation kan vi stå over for visse problemer, der er forbundet med de høje krav, der stilles til administratorens arbejde:

Vi har brug for en systematisering af aktiviteter for at kontrollere det høje niveau af den leverede service, som bestemmer forbrugernes engagement.

Ansvarlig udførelse af automatisk rutinearbejde i receptionen.

Hvordan kan du kombinere dette, fordi disse krav indebærer valg af medarbejdere af forskellige typer? Vi foreslår at systematisere ledelsen af ​​skønhedssalonen ved at dele ansvaret for det administrative led i tre hovedstillinger:

Change Manager - indførelse af standarder og kvalitetskontrol, uddannelse af medarbejdere.

Senior Manager - arbejde med taktiske opgaver: optimering af kvalitet, marketing programmer og så videre.

Nu har vi fem vigtigste og fem mindre frugter af systemet, som vi skal implementere ved hjælp af salonadministrationen. Vi vil beskrive dem senere. I denne aktivitet skal alle deltage, og administratorernes opgaver og graden af ​​deltagelse varierer, men går til et enkelt mål.

Administrere skønhedssalonen, du skal lære det administrative link til at nå Fem vigtige forretningsmæssige resultater, som kan sikre virksomhedens rentabilitet og konkurrenceevne:

Hvis den besøgende brugte dine tjenester for første gang, er det nødvendigt at gøre det til en almindelig kunde.

Salonen er ansvarlig for udseendet hos sine kunder, selvom det er hjemme (du kan tilbyde en komplet pakke af effektiv hjemmepleje).

Udviklingen af ​​klientens vane med at besøge salonen.

Overholdelse af høje standarder for service og kvalitet af de leverede ydelser.

Realisering af konstant tæt optagelse.

Og også fem resultater af anden rækkefølge, Virkningen på opnåelsen af ​​de vigtigste resultater:

Pålidelig støtte til administratorens aktiviteter. Du skal indstille de korrekte rolleindstillinger i samspil med kunder og medarbejdere.

Operativsystem. Garanti for automatisk udførelse af arbejde ved hjælp af programmer til regnskab, planlægning, overvågningsindikatorer.

Bevidsthed om kunder og medarbejdere.

Brug af minusser til yderligere vækst. For eksempel, når du modtager klientklager, er det nødvendigt at bruge de modtagne oplysninger til udvikling af salonen.

Et sådant koncept for personaleuddannelse gør det muligt for lederen ikke at komme ind i "rutinen". Vi tror virkelig, at lederen skal bruge tid til taktiske opgaver på højeste niveau, for hvilket det er nødvendigt at opbygge aktiviteten på det administrative niveau i retning af maksimal effektivitet.

8 tips om, hvordan man styrer skønhedssalens personale korrekt

Bevar selvværd blandt underordnede. Selvfølgelig fungerer medarbejderen godt, når han føler, at han respekteres, når han forstår, at lederen værdsætter sine evner, arbejde og kun menneskelige kvaliteter. Ingen kan lide at blive behandlet som en robot, som blot skal udføre sine opgaver.

Vær altid positiv på personale. Vi ved alle, at anerkendte og taknemmelige ord aldrig er overflødige. Opmuntre medarbejderne til at føle sig tilfredse. Nogen vil være glad for at modtage en lille gave, og en person er allerede klar til at tage en anden position. Glem ikke straffene: hvis en person er skyldig, så bør dette også reagere, men forsigtigt og roligt. Overraskende nok, når en leder virkelig elsker og værdsætter sine medarbejdere, er det endda bare "chill" fra hans side, at tiden er mere effektiv end den mest afslørende "afstand". Der er intet tidspunkt at konstant organisere møder og tale om, hvordan alle arbejder dårligt.

Giv "feedback". Vælg bestemte timer for samtaler med underordnede. Medarbejdere skal forstå, at du er åben for kommunikation. Prøv at lytte til eksperter, lad dem vide, at du er interesseret i deres meninger, og du er klar til at tage dem i betragtning. Der er ingen mening i at kommunikere med underordnede, hvis du ikke vil lytte til dem, irriterer de dig, og du har stadig ikke til hensigt at ændre noget.

Fokus på opgaven. Formulere opgaven klart, så det er forståeligt for hver medarbejder og sørg for at overvåge implementeringen. Hvis du konstant distraheres af en anden forretning, udtrykker dine tanker kaotisk, vil ingen forstå, hvad deres opgave er, og dine handlinger i bedste fald vil føre til ingenting. I værste fald vil sådan ledelse af skønhedssalonen føre til dens sammenbrud.

Tillad ikke "dobbelt etik". Husk at alt hvad der sker i salonen er en afspejling af dine personlige kvaliteter og handlinger. Dine etiske principper skal være stabile, ellers vil du bare miste respekt for dine underordnede, og du vil ikke være i stand til at styre skønhedssalens personale på det rette niveau. I livet uden for arbejdet kan du opføre sig som du vil, men dit billede af direktøren eller ejeren af ​​salonen skal være fejlfri. Etiske principper skal være de samme for dig og dine medarbejdere. Hvis du opfører sig forkert og anser dette for at være ret normalt, men du fordømmer kraftigt en sådan adfærd hos medarbejderne, så vil denne situation ikke føre til noget godt. I bedste fald vil medarbejderne simpelthen ikke lide dig.

Opret et klima med gensidig tillid og samarbejde. Stræbe efter gensidig forståelse med dine underordnede. Hvis du handler fra stillingen "Jeg er chef her, og du er idioter", så bliver du nødt til at glemme, hvad et godt klima er i holdet. Forsøg at være åben, forklar hvorfor du har foretaget denne eller den beslutning, introducere nogle innovationer og så videre.

Demonstrere din motivation og passion for den fælles årsag. Tillad medarbejderne at tage initiativet, delegere dem nogle opgaver. Dette vil give dem mulighed for at føle deres behov for at realisere alle deres evner.

Har et højt niveau af professionalisme. Desværre vil alle ovenstående regler ikke hjælpe dig, hvis du ikke forstår dine forretningers komplicationer. Husk, at dine medarbejdere er fagfolk. Derfor kan de kun kræves af en professionel, ikke en amatør. Det er tåbeligt at tro, at enhver, der har studeret, hvad ledelsen af ​​en skønhedssalon og bøger om dette emne på et universitet kan gøre med ledelsen. Faktisk er dette langt ikke alle, for at lede en skønhedssalon betyder at kunne arbejde med et kreativt team og tage højde for alle funktionerne inden for skønhedsområdet.

Anbefalinger til lederen, hvordan man styrer kvinders hold

Olga Dubrovina, Direktør for virksomheden "SERVICE PLUS"

Korrekt opgørelse af opgaver. effektiv ledelsen af ​​skønhedssalens personale er kompliceret af, at kollektivet normalt består af nogle kvinder. Hvis du sætter et mål for en arbejdstager, uden at gå ind i detaljerede forklaringer på, hvordan man implementerer det, så i næsten 100% af tilfældene vil kvinden ikke angive detaljerne, hun vil overveje, at hun forstår alt. Men meget ofte falder resultaterne ikke sammen med forventningerne til hovedet. Hele punktet er, at kvindens psykologi hele tiden supplerer billedet med manglende detaljer. Hvis der ikke er nogen klar instruktion, så vil hun komme op med hende. Dette er en af ​​hovedårsagerne.

Men der er en anden side, som lederen ikke bør glemme - det er en kvindes begrænsning. Hun bekymrer sig om, at hun kan "se dårligt" ud i chefen. Kvinder forsøger altid at give et godt indtryk på myndighederne, så de forstår sig selv. Ofte er de simpelthen bange for, at de spørgsmål der opstår kan sætte dem i et ugunstigt lys.

Når du formulerer opgaver, skal du følge enkle anbefalinger og derefter opnå den ønskede effekt:

Indstil opgaven nøjagtigt og tydeligt;

Løs opgaven skriftligt: ​​orden, instruktion og så videre;

Gennemfør samtalen personligt, og overfør ikke ordrer gennem resten af ​​personalet.

Efter formuleringen er det nødvendigt at stille spørgsmålet "Er alt klart?". Efter svaret skal du bede medarbejderen om at fortælle opgaven;

Provoke på klare spørgsmål: "Har du spørgsmål?", "Vil du afklare noget?", "Er der noget der ikke er klart?" Og så videre;

Styr implementeringen. Bestem selv hvordan, på hvilket tidspunkt og hvad du vil kontrollere. Sørg for at informere medarbejderen om dette.

Korrekt gennemførelse af ændringer og innovationer. Indførelsen af ​​nye produkter i skønhedssalonen er et temmelig hyppigt fænomen, da det er nødvendigt at holde trit med tiderne for effektiv styring af skønhedssalonen og tiltrække kunder. Men ofte har salonsmedarbejderne en desperat modstand mod enhver nyskabelse. For at undgå sådanne vanskeligheder skal du forstå årsagerne til deres forekomst.

Antag at din kvindesamfund uden entusiasme overtog implementeringen af ​​innovation og tunge opgaver. Karakteristiske træk ved kvinders psykologi: de er meget mere succesfulde i at udføre den sædvanlige aktivitet end den nye. Derfor introducerer du en nyhed, du er nødt til at henvende sig til mandlige fagfolk, eller finde kvindeinnovatorer, som er meget sjældne. Du kan nemt stole på en kvinde til at oprette regler, detaljeringsprocesser, etablere relationer.

Management skønhedssalon, hvor programmet vil være en fremragende hjælp

Enhver virksomhed kan automatiseres ved hjælp af særlige programmer, men de fleste skønhedssaloner udfører papirmagasiner til registrering. Kun 20% af dem forstår, at skønhedssalonhåndteringsprogrammet, der er specielt designet til dette, giver mulighed for meget højere kvalitet. Virksomheder der foretrækker at logge i magasiner oplever følgende problemer:

1. Manglende evne til at hente up-to-date information om den aktuelle situation for beslutningstagning (opsummeringsdynamik, salg af salon, salg ved service, mestere, klienter, vækstdynamik / nedgang i kundebase, effektivitet af aktier osv.).

2. Uegnethed at opbevare og hente kundeoplysninger for at forbedre servicekvaliteten (yndlingsservice, mestere, gennemsnittet, mesterens noter, besøgshistorie osv.).

3. Et papirmagasin, som et optagelsesværktøj, er ineffektivt. Oplysningerne i journalen er ikke beskyttet på nogen måde. Derudover er det meget svært at finde de nødvendige oplysninger i tidsskriftet.

4. Mange skønhedssaloner gør SMS-mailings til deres kunder. Som regel udskrives der med det formål at minde klienten om den kommende post, tillykke med fødselsdagen, oplysninger om tilbud osv. Denne aktivitet er ikke særlig effektiv, fordi:

Administratorer sender meddelelser manuelt eller bruger specialiserede internettjenester;

Der er ingen mulighed for at opdele klienter i grupper med det formål at sende målrettede tilbud (kunder, der ikke har besøgt salonen i lang tid, dem, der går til en bestemt specialist mv.)

Der er ingen måde at evaluere postadressens effektivitet på, da administratoren ikke ved, hvor mange kunder der reagerede på meddelelserne og kom til salonen.

5. Langt de fleste saloner kan ikke tilbyde deres kunder mulighed for at lave en aftale for en online-modtagelse.

6. Mange saloner overvåger, hvor tilfredse kunderne er med kvaliteten af ​​de tjenester, de modtager. Desværre giver papirjournalen ikke mulighed for at vurdere og analysere de indsamlede oplysninger tilstrækkeligt.

Alle ovenstående problemer er relevante for langt de fleste skønhedssaloner. For at lette lederens arbejde kan du bruge programmet til at regne med skønhedssalens arbejde, som nu er ret meget på markedet.

Sergey Bobin, lederen af ​​"Arnika" -tjenesten. Til dato er Arnica den største internet service i Rusland til ledelse af skønhedsindustrien. Med sit arbejde mere end 800 skønhedssaloner i Rusland, Ukraine, Hviderusland, Kasakhstan, Moldova og Aserbajdsjan.

Olga Dubrovina, direktør for virksomheden "SERVICE PLUS". Ledende ekspert af det internationale serviceinstitut og kvalitet ServiceQualityInstitute. Lærer på URFU Business School. Erfaring i stillingen som direktør for personale i 10 år. Erfaring med at udføre træning og træningsprogrammer i 8 år. Erfaring inden for individuel og organisatorisk rådgivning er 8 år.

Vores firma tilbyder færdige løsninger inden for de vigtigste aktivitetsområder:

  • beskyttelse af arbejdstagerne
  • Sanitært og epidemiologisk regime
  • Organisering af medicinske aktiviteter i skønhedsindustrien;
  • personaleproces;
  • åbningen af ​​en skønhedssalon;
  • licenser til medicinske aktiviteter

Du kan tilmelde dig en konsultation ved at ringe til: +7 (499) 229-04-54